行庫動態：華南銀、IBM Watson合作，國內首創「AI行動銀行」

【財訊快報／記者巫彩蓮報導】華南金(2880)旗下華南銀與IBM Watson合作，實現AI解決方案，將語意分析技術第一次落地在實際交易面上，成為國內首家推出「AI行動銀行」，有別於一般語音服務採用關鍵字，Watson AI語意分析技術，做到真正的智慧，並融合AI全功能導航、聲控輸入、對話互動三大特色。

在金融科技、開放銀行、純網銀浪潮下，手機是接觸客戶最重要的管道，行動銀行用戶短短2年內就成長近7成，愈來愈多交易能夠在行動銀行上使用，客戶常面臨到想使用的功能，藏在層層頁面中找不到的問題，華南銀與IBM Watson合作，這次特別採用了Design thinking的設計思考模式，配合與台大產學合作激盪創意，解決了客戶找不到想用的功能在哪、操作流程冗長等問題，全國首創AI行動銀行。

「華南AI行動銀行」具有多項突破性特色，一、AI全功能導航；二、全面聲控輸入；三、多輪對談互動。客戶不必再思考該如何尋找想用功能的路徑，行動銀行內超過100支功能，只要用說的，便能依照需求，一秒快速導引，華南銀AI行動銀行採用AI技術，客戶不受限要講出特定詞彙，AI金融助理小n是使用AI智能分析，真正了解客戶意圖，客戶不須背誦任何指令，把行動銀行推向AI新境界。

華南銀已於營運總部分行進行「AI體驗室」，由AI對話式智慧櫃檯引導客戶、協助客戶完成線上申請及提供對話式商品推薦、業務諮詢等AI服務，未來有機會將實體通路全面AI化，預計於明年推出的智能客服2.0。