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行庫動態:華南銀、IBM Watson合作,國內首創「AI行動銀行」

2019/11/27 08:34 財訊快報 巫彩蓮

【財訊快報/記者巫彩蓮報導】華南金(2880)旗下華南銀與IBM Watson合作,實現AI解決方案,將語意分析技術第一次落地在實際交易面上,成為國內首家推出「AI行動銀行」,有別於一般語音服務採用關鍵字,Watson AI語意分析技術,做到真正的智慧,並融合AI全功能導航、聲控輸入、對話互動三大特色。

  在金融科技、開放銀行、純網銀浪潮下,手機是接觸客戶最重要的管道,行動銀行用戶短短2年內就成長近7成,愈來愈多交易能夠在行動銀行上使用,客戶常面臨到想使用的功能,藏在層層頁面中找不到的問題,華南銀與IBM Watson合作,這次特別採用了Design thinking的設計思考模式,配合與台大產學合作激盪創意,解決了客戶找不到想用的功能在哪、操作流程冗長等問題,全國首創AI行動銀行。

  「華南AI行動銀行」具有多項突破性特色,一、AI全功能導航;二、全面聲控輸入;三、多輪對談互動。客戶不必再思考該如何尋找想用功能的路徑,行動銀行內超過100支功能,只要用說的,便能依照需求,一秒快速導引,華南銀AI行動銀行採用AI技術,客戶不受限要講出特定詞彙,AI金融助理小n是使用AI智能分析,真正了解客戶意圖,客戶不須背誦任何指令,把行動銀行推向AI新境界。

  華南銀已於營運總部分行進行「AI體驗室」,由AI對話式智慧櫃檯引導客戶、協助客戶完成線上申請及提供對話式商品推薦、業務諮詢等AI服務,未來有機會將實體通路全面AI化,預計於明年推出的智能客服2.0。

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