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落實推動普惠金融、弱勢關懷
一場疫情，衝擊了經濟也改變原有的生活型態，許多行業、商家或民眾更是面臨經濟困難，特別是當疫情急轉嚴峻時，防疫警戒狀態更讓許多民眾生活收入受到影響。當「資金需求」、「線上服務」及「零距離」，成為保戶重視的服務時，保險公司是否能即時提供便利友善的金融服務，成為近年重要的課題。
國泰人壽於長期致力弱勢族群關懷與普惠金融推動的基礎上，於疫情期間提供完整的數位保險服務，從遠距投保到售後保險服務申辦，讓保戶能夠自主操作線上金融服務。
國泰人壽並於去年疫情嚴峻期間，配合政府政策第一時間啟動紓困保單借款及關懷措施，提供符合經濟紓困借款五種身份的保戶，特定額度超低利率借款優惠，共度疫情難關。
國泰人壽透過創新快速的功能導入，提供客戶最即時的服務，為使有需求的保戶即時申辦紓困借款且避免外出與人接觸，於經濟弱勢紓困專案開辦後，以不到二周的時間完成線上紓困借款管道導入。保戶只要開啟「國泰人壽App」，簡單四步驟、三分鐘即可完成紓困借款。
除了針對經濟弱勢族群提供紓困借款服務外，公司再加碼推出紓困二部曲，提供一般保戶透過線上管道申辦即享有低率借款優惠，自去年開學季至今年報稅季，於各資金需求高峰期提供保單借款優惠專案，以具體行動協助保戶共度資金壓力與疫情難關，2021年紓困借款首次開辦期間，即提供近6萬名保戶低利紓困借款，總計貸款金額近55億，為業界第一。
面對疫情後的新生活型態，愈來愈多的客戶倚賴數位管道完成金融服務，為提供最便利的線上保單借款服務，於去年與「國泰世華CUBE App」合作導入保單借還款功能，國泰世華銀行客戶可直接於「國泰世華CUBE App」使用single sign-on方式（透過國泰世華網銀身分登入國泰人壽會員身分）申辦保單借還款服務，免去複雜註冊登入App動作，即可依最便利的方式輕鬆辦理保單借款解決資金需求。
過去保險售後服務大多依賴業務員協助，「國泰人壽App」將複雜的流程，透過淺顯易懂的介面，將保險服務整合進入，客戶只需透過手機就能操作保險服務，從遠距投保、保單簽收、保單管理、保全服務、理賠申辦、到投訴答疑等服務，全面導入線上辦理，實現全自主申辦服務。
面對疫情的持續影響下，迫使客戶改變生活型態，數位工具成為各產業重要且必須的服務媒介，國泰人壽秉持企業永續及創新精神，致力弱勢族群關懷與普惠金融推動，以客戶為中心，提供多元的數位服務，即時回應客戶的需求，提供友善便利的金融服務。
