臺灣產物理賠進度查詢系統獲專利

文／郭亞欣

為因應車險賠案需求，臺灣產物保險研發「理賠進度查詢系統」，保戶與對造可透過系統查詢車險賠案進度，日前獲得經濟部智慧財產局所頒發之新型專利，透過數位電子化服務來強化與提升客戶服務。

臺灣產物表示，「理賠進度查詢系統」在保戶車險報案時將收到受理簡訊通知，可知賠案編號及理賠人員，在網路投保平台系統輸入相關資料後，即可查詢目前賠案進度及狀態並且提供24小時查詢服務，日後無須被動等待理賠人員回覆，即可隨時得知賠案進度及狀態，在「一次事故，多人服務」原意下，公司業務人員亦可透過數位平台查詢理賠進度，適時關懷客戶並主動了解客戶需求，以增進與客戶互信及交流。

該系統將與現行網路投保平台系統連結，期能提升客戶服務及網路使用黏著度，進而提高商品能見度及網路投保意願。臺灣產物個人保險理賠部副總鄭全誠表示，「理賠進度查詢系統」與內部理賠系統跨接後，可讓客戶在想了解理賠最新進度時，無須花費時間致電聯繫理賠人員，同時理賠人員亦可避免因需查詢與回報進度而延宕其他理賠服務，達到公司與保戶雙贏的局面。

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