臺灣客服中心評鑑》遠傳智慧暖心服務 勇奪金獎
遠傳電信12日獲頒「臺灣客服中心評鑑」金牌獎，成為連鎖電信通路業唯一第三度奪得金獎的客服團隊。此獎項肯定遠傳長年深耕「以客為本」服務文化，結合AI科技、客戶心聲（VOC，Voice of Customer）管理與多元友善服務，實現「智慧＋溫度」企業文化，展現遠傳在AI智慧服務與人性化關懷上領先實力。
遠傳總經理井琪表示，第三次獲得「臺灣客服中心評鑑」金牌獎，是遠傳前線客服團隊與後勤科技研發團隊共同努力的成果。遠傳運用AI即時分析與預測趨勢，把真實回饋化為改善行動，持續強化防詐宣導與資安守護，以AI人機協作提升效率、以人情溫度創造感動服務，打造公平、友善、無障礙的服務環境。
井琪強調「服務只有起點，滿意沒有終點」，遠傳把科技做得更貼心，把溫度送到每位顧客心裡，建構完整VOC體驗管理機制，包含電話客服、遠傳心生活App、社群與門市，同時整合所有顧客回饋，由AI即時分析趨勢、預測潛在問題，並以儀表板呈現供管理層即刻啟動改善。透過Power Automate與Power BI等工具，自動化追蹤與PDCA（計畫Plan、執行Do、檢查Check、行動Act）的循環，形成從「傾聽」到「行動」敏捷決策流程，讓顧客每次回饋都能有效改善。
同時，遠傳持續通過SGS「ISO 10002」國際認證，建立公開透明處理流程，形成持續優化的服務閉環。以顧客需求為核心，遠傳推出文字客服、預測型IVR語音服務、手語協助與無障礙預約機制，並確保官網與App平台皆符合無障礙設計標準。面對詐騙猖獗等議題，客服團隊亦主動扮演「防詐守門員」角色，讓服務不只便利，更安全、有溫度。
針對不熟悉線上操作的長輩或弱勢族群，遠傳提供電話教學、互動影片與一對一遠距協助，並透過「AI人機協作」，讓客服夥伴以專業與熱誠詮釋「將心比心」的精神。
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【時報-台北電】PwC發布最新的「2025全球投資人調查」，61％投資人表示，未來三年科技業將是最具投資吸引力的產業，遠超過其他產業。且有74％投資人認為，跨越傳統產業界線尋求機會的企業，將有更高的成長。 該項調查涵蓋全球26個國家與地區，共1,074位專業投資人受訪。除6成投資人看好未來三年科技業將吸引最多投資，高達92％投資人呼籲所投資的企業應在科技轉型增加資金和強化資安。 此外，有超過4成投資人希望企業在AI相關的投資、回報及創新策略等方面，揭露更多資訊。過去一年，投資人觀察到其投資的企業，AI帶來的效益主要包括生產力提升（86％）、獲利改善（71％）及營收成長（66％）。 資誠表示，科技業未來三年對投資人的吸引力最高，是排名第二名～第四名產業的2～3倍。排名第二的是資產與財富管理業（25％），第三名是電力與公用事業（24％），第四名則是銀行與資本市場（19％）。 資誠強調，科技持續進步，投資人希望其投資的企業跟上腳步，92％投資人呼籲企業就科技轉型增加資金；超過3/4投資人表示，若企業推動全方位AI轉型，投資人至少會適度增加投資。資誠市場長林一帆表示，這顯示投資人開始看到AI帶
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【財訊快報／記者劉居全報導】「2025台灣醫療科技展」今（4）日開幕，響應健康台灣願景，遠傳(4904)攜手國家衛生研究院、亞東醫院，於展會中舉行「5G遠距AI數位療法發表會」，結合國衛院的研發能量、遠傳5G遠距診療平台、亞東醫院臨床實證，展現國家級的「產政研醫」協作成果，提升全民心理健康與韌性。國衛院院長司徒惠康、遠傳資訊長胡德民、亞東醫院副院長張至宏出席發表會，此計畫是將國際實證有助於減輕創傷記憶與負面情緒的「眼動減敏與歷程更新療法（EMDR）」，透過遠傳5G遠距診療平台搭配AI智慧判讀延伸至遠距心理治療，並由亞東醫院推動臨床應用與實證，締造數位心理治療的里程碑。遠傳資訊長胡德民表示，遠傳自2020年率先啟動全台第一個5G遠距診療服務，已逐步推展到包含離島的全國偏鄉，更延伸到急診、居家照護，這項「5G救人應用」日前在花蓮馬太鞍溪堰塞湖如此的國家級災害也發揮功能；遠傳很榮幸能以最擅長的5G整合AI技術能力，扮演平台與醫療之間的關鍵橋樑，將創新科技應用於臨床場景，讓心理健康服務突破時間與距離的限制，實現「醫療更可近、治療更連續」的目標。國衛院院長司徒惠康表示，國衛院身為國家級的學術研究
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