積極落實公平待客 上海商銀獲獎

上海商銀(5876)向來積極配合金管會金融政策,落實公平待客原則,以行動支持產業發展,以及推展金融教育,績效卓著,深獲金管會肯定,金管會日前舉行本國銀行總經理第54次業務聯繫會議及表揚典禮,該行共獲得「公平待客原則評核前25%績優銀行」、「辦理新創重點產業放款績優甲等銀行」及「走入校園與社區金融知識宣導活動第三名績優銀行」等三項大獎,分別由金管會主委黃天牧及銀行局局長莊琇媛頒獎,該行由資深副總經理彭國貴代表受獎。

上海商銀長期形塑公平待客原則的企業文化,員工均能將公平待客十大原則及友善金融落實於日常工作,從金融消費者的權益出發,推動公平對待所有客戶,以提升客戶對銀行的好感與信賴。為展現對公平待客原則的重視,於今年提升「消費者保護暨公平待客委員會」的組織位階,由總經理親自擔任召集人,並由總行相關部門主管擔任委員會委員,同時也將公平待客業務負責單位由通路管理部提升至總管理處。上海商銀為更有效的管理客訴案件,提升處理客訴的效率,也在今年通過ISO 10002客訴管理系統驗證,彰顯該行對於傾聽客戶聲音的重視,亦使該行的公平待客原則措施更加精進優化。

上海商銀成立107年以來,始終秉持「服務社會,輔助工商實業,發展國際貿易」的經營宗旨,積極融通產業,促進經濟成長,幾年來支持政府推動「5+2新創產業」,特別在綠能與循環經濟,為推動ESG永續發展,加強綠能永續金融投融資,提高其成長力道與業務佔比,以落實金管會「綠色金融行動方案3.0」。

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