深化數位服務、落實普惠金融 新光人壽奪卓越保險評比三大獎

由卓越雜誌舉辦的「2025卓越保險評比」於10月2日舉行頒獎典禮，台新新光金控(2887)子公司新光人壽憑藉以客為尊的核心理念，持續深化數位創新與保險科技運用，一舉榮獲「卓越服務品質獎」、「卓越理賠服務獎」與「卓越數位金融獎」三大獎項殊榮，顯示新壽在致力數位轉型與客戶體驗方面，不但深獲社會大眾及各界專家的肯定，更展現企業落實普惠金融的決心與成果。

新光人壽以數位轉型為核心策略，去年陸續推出「虛擬櫃檯服務」、「行動繳費」、「簡訊簡碼68288」及「行政法務智能系統」四大智慧服務專案。「虛擬櫃檯服務」透過遠距視訊機制，讓保戶免臨櫃即可完成業務申辦，提升服務可近性與流程效率；「行動繳費」提供多元支付平台，即時完成繳費並強化資安防護，回應保戶對方便性與安全性的需求；「簡訊簡碼68288」為官方專屬簡碼，具有唯一且不可竄改特性，有效防範釣魚簡訊與假連結，降低詐騙風險並增加保戶信任感。

同時，「行政法務智能系統」整合新世代光學字元辨識（OCR）與大型語言模型（LLM）技術，創新解決方案，快速精準地將各類紙本或電子文件轉換為可編輯的數位文本，成功整合債務人保單資訊，革新傳統行政法務流程，重塑法扣業務模式。四項專案兼顧服務便利性與即時性，對落實公平待客及詐騙防治亦不遺餘力，充分體現新光人壽在制度設計與科技應用上的整合能力，因此獲頒「卓越服務品質獎」。

在理賠服務方面，新光人壽秉持「以客為尊、迅速溫暖、專業誠信」的精神，對內持續強化人才培訓，對外則以深化數位服務打造更透明、更高效、更有溫度的理賠體驗，期盼以科技防詐與人才培育為雙引擎，打造理賠服務新典範，成功獲得「卓越理賠服務獎」肯定。去年，新壽也響應金管會「防範詐騙及金融犯罪」金融科技政策推動，攜手國家資通安全研究院、技術夥伴及壽險同業，成功建構壽險業首個跨機構理賠詐欺樣態聯合模型，並於Fintech Taipei台北金融科技展成果展出，獲主管機關高度肯定。

因應保險業務流程繁瑣與資訊落差，新光人壽以科技創新為引擎，推出「智能保單健診系統」，系統內建保障分析引擎，可快速產出規劃書，並以模組化設計呈現九大保障項目，簡化資訊溝通；同步推出的「關鍵保障卡」，依據人生階段精準設計保障項目，協助客戶辨識風險缺口，提升保障決策力。青年族群聚焦意外與醫療保障，中年族群強調重大疾病與退休規劃，樂齡族群則以長照與手術保障為主，體現新光人壽對客戶需求的深度洞察。

有鑑於政府日益重視數位金融平權，新光人壽亦展現高度社會責任，針對視障族群，官方APP進行四大優化，包括加入替代文字、調整操作邏輯、重排報讀順序及整合跨平台語音輔具，打造更順暢的無障礙體驗。2025年網路投保網站改版，全面導入RWD響應式設計，並強化語意結構、色彩對比與鍵盤操作邏輯，落實「人人都能使用」的理念，此外，網站UI/UX設計以「溫暖、直覺、易懂」為核心，導入插畫風格與保險教育專區，提升使用者互動品質，獲「卓越數位金融獎」佳績。

新光人壽長期致力ESG永續經營，並持續關注年輕族群對於保險的保障需求，近期也攜手易安網推出「e起金平安傷害保險」，為年輕世代打造可負擔的投保選擇。未來，新壽將從客戶角度出發，持續發展數位創新科技，以提升服務品質與效率，引領保險業邁向更友善的環境。

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