Uber突連續扣款 男怨APP異常帳號鎖20天

吳姝叡 徐國衡,許猛捷
·2 分鐘 (閱讀時間)

有消費者在上個月，突然被多元叫車系統，連續扣了4筆款項，近而導致APP啟動保護機制，封鎖了他的帳號，客服表示，因為系統異常，導致電子支付扣款失敗，但民眾很納悶，因為這款叫車系統，根本沒有支援電子支付，業者回應，系統確實有狀況，不過已經修復完畢。

圖／TVBS
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投訴人劉先生：「在2分鐘之內扣了我4筆款項，第一時間的時候其實我認為那是盜刷，發現我的Uber帳號也被鎖住了。」

明明當時沒有搭乘UBER，9月19日晚上8點，卻連續挑出4筆刷卡款項，讓劉先生第一時間以為被盜刷，更引發APP啟動保護機制封鎖帳號。

投訴人劉先生：「當一解鎖的一瞬間，我再進去Uber系統的時候，馬上又被扣了2個款項，然後我的帳號又被封了。」

圖／TVBS
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前前後後帳號被鎖了2次，偏偏UBER又只能透過信件向客服反應，讓劉先生好頭痛，10幾封信件來回，共計被鎖了20天，才終於搞清楚真相，客服回應由於先前系統異常，導致今年3到9月的某些款項，未能用LINEPAY扣款，看到這劉先生很傻眼。

投訴人劉先生：「有13筆左右，在他們的系統裡面，是說我沒有完成交易，可是Uber不是本來就沒有接LinePay嗎，LinePay只有接UberEats啊。」

圖／TVBS
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記者吳姝叡：「消費者覺得最詭異的，就是在Uber這個系統當中，它是不支援LINEPay的，也不能用這個來付款，反倒是它(公司)旗下的另一個UberEats，才有這個功能，所以依照客服的說法，為何Uber可以使用LinePay來扣款，而且還失敗，這件事情讓消費者覺得很納悶。」

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事後劉先生要求，業者提供扣款證明，對方卻說是透過海外子公司交易，所以無法提供扣款證明，這讓他認為沒有誠意，UBER回應，系統轉確實有出現異常，不過都已經修正完畢，這件事情非個案，但影響的人數不多，也提供50趟8折優惠券，只是這樣的補償，劉先生不能接受，業者也強調會再持續溝通。

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