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未上市:南山人壽(5874)不恢復舊保戶系統,提「新境界」三項改善方案

2019/05/24 12:23 財訊快報 巫彩蓮

【財訊快報/記者巫彩蓮報導】南山人壽(5874)投入百億元新系統「新境界」上線後,狀況頻傳,主管機關要求改善!南山經評估不恢復舊系統,提出成立保資品控小組,檢核保單系統資料的正確性;引進公正第三方專家,設置全方位的檢核機制,及早發現潛在問題盡速處理;擴充硬體設備,提升系統效能等三項改善方案。

  南山人壽55年來累積的複雜資訊系統架構,且保單資料量有上億筆之多,隨著金融科技發展迅速,南山人壽表示,既有舊系統已無法因應未來營運成長需求,為提升企業競爭力及營運效能,故啟動境界成就計畫,在整合的作業平台下,連貫保險各階段的作業流程與管理系統,不僅是系統升級方案,更是企業轉型計畫。

  南山人壽舊系統是以個別保單為基礎進行運作,新系統則是從保戶角度出發,以保戶人生各階段整體保障面向來規劃,新、舊系統之設計邏輯截然不同;同時,新系統可優化財務流程效率,提高資訊透明度與及時性,以提前因應未來實施的國際會計制度IFRS17。

  由於新、舊系統規劃架構及作業流程截然不同、以及因應國際會計制度IFRS17接軌之情況下,經諮詢各方專家意見,南山人壽審慎評估後認為,恢復舊系統並非最佳方案。

  對於新、舊系統轉換,造成部分保戶的不便及困擾,南山人壽在保障保戶權益及各項服務不受影響的前提下,採取各項配套措施並全力優化系統服務,目前主要服務項目中,包括核保、理賠效率皆已恢復新系統上線前的服務水準,6月底前契約變更、收費等亦將恢復服務效能。

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