明台產公平待客 業界唯一三度獲肯定

金融監督管理委員會28日表揚保險業公平待客原則評核績優公司，三井住友海上集團明台產物保險獲得金管會評核為公平待客原則前25％的優良公司暨最佳進步獎。金管會辦理公平待客原則評核機制已第四年，明台產險是產險業唯一三度獲得評核績優肯定的公司。

三井住友海上集團長期推動客戶至上服務理念及品質策略，明台產險表示，該公司借鏡日本母公司集團經驗，由董事及高階主管親自領導推動公平待客原則，重視金融友善、發展數位科技與提供創新服務，致力建立「以客戶為中心」的企業文化。

明台產險表示，該公司在2022年太魯閣號事件發生當下，第一時間成立應變中心，提供受害者安心服務，凸顯保險的社會價值；今年面臨嚴峻疫情，明台產險恪遵銷售前即已訂定的核保準則、業界（含明台產險）投保三家防疫險或疫苗險上限的承諾，勇於承擔並信守「服務至上、公平待客」的企業核心理念及誠信的行動方針。

明台產險說，該公司更全員投入公平待客，官方網站設立專區、社內發布電子報、辦理公平待客提案競賽、服務滿意度問卷調查等活動，將公平待客精神融入日常作業，並一步步養成企業文化。

響應政府金融科技政策，明台產險積極推動各項數位化金融保險服務，如行動辦公、AI聊天機器人、機器人流程自動化等數位科技，以及行動投保、電子保單和多元支付之使用，提供客戶即時便利的數位化服務。不僅提升員工外出行動辦公效率，更緊密連結客戶新關係。

明台產險總經理陳嘉文表示，未來將持續強化公平待客原則理念，帶動品質提升、客戶信賴、公司成長的良性循環，於致力履行公平待客原則之同時，創造對客戶、環境與社會友善的永續價值。

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