數位金融服務體驗滿意度86％

簡威瑟／台北報導

2025年10月14日週二下午4:10

由金管會指導，集保結算所與金融研訓院共同委託的數位金融客戶體驗滿意度研究調查，14日舉辦成果發表會，透過了解消費者對金融機構的數位金融服務體驗與建議，營造友善金融科技生態圈，調查顯示整體滿意度高達8成6，藉由直觀消費者體驗需求，提供台灣各金融機構在技術發展及服務面向應強化的方向。

金管會金融市場發展及創新處處長胡則華表示，金管會將依據本次調查成果，滾動檢視金融科技政策與監理措施，兼顧創新發展與風險控管，鼓勵金融機構或周邊單位優化數位金融服務，以打造更便捷、安全、包容且永續的數位金融環境。

集保董事長林丙輝表示，本研究調查為金管會金融科技發展路徑圖2.0的施政重點，近年全球金融體系加速數位轉型，數位金融服務成為推動創新與市場競爭的核心力量，透過本次數位金融客戶體驗滿意度研究調查，可更瞭解台灣數位金融服務發展面貌。

本次調查成果發現，「提升交易安全」、「開發多元日常生活應用場景」、「整合更互通開放的平台」、「簡化友善介面，協助弱勢族群入門」、「優化法規環境，完善爭議處理機制」、「加快數位金融創新」等面向是受訪者最關心的議題。而數位服務帶來的便利性，過半民眾都有使用經驗，在金融機構不斷精進下，各項目服務都有9成以上的滿意度，而整體滿意度也高達8成6，相當貼近實際感受，而對交易安全的重視以及對弱勢族群的協助，則是金融機構可以繼續努力的方向。

針對提升消費者使用數位金融服務的信心，胡則華不諱言是一項重要且艱鉅的任務，政府近年來在打詐、防詐確實已經很用心在做，金融機構在提升消費者交易安全的努力也是有目共睹，這是一項長期且不能鬆懈的工作。政府持續在打詐、防詐方面加強力度，更積極回應民眾關注，減少因為單一事件被過度渲染影響消費者信任，以具體成效獲得消費者的信心；在數位金融服務上，思考推動數位身分驗證與電子簽章推動線上服務，確保消費者的身分確認和交易安全。

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