數位化再前進旺旺友聯產LINE官方帳號車險理賠全面上線

工商時報黃惠聆

2025年12月17日週三上午2:09

為提升客戶服務體驗並加速理賠流程數位化，旺旺友聯產險正式將車險理賠服務全面導入「旺旺友聯」LINE官方帳號，透過國人高度普及的通訊平台，整合報案、理賠受理、肇事查證至結案通知等關鍵流程，讓保戶可即時掌握理賠進度，標誌公司邁向數位理賠服務的重要新里程。

旺旺友聯產險表示，此次服務升級聚焦於車險理賠流程的數位整合，保戶透過加入「旺旺友聯」LINE官方帳號並完成會員綁定後，即可於LINE介面中接收個別賠案的即時通知，包括理賠受理、肇事查證進度、賠付處理以及結案訊息等，協助保戶在繁忙日常中即時掌握理賠動態，提升資訊透明度與服務效率。

旺旺友聯產險進一步說，現行理賠服務中，不論是被保險人或賠案當事人，皆可加入公司會員並透過官方網站查詢理賠進度。此次導入LINE官方帳號後，會員系統與LINE平台進行整合，讓客戶無須再登入旺旺友聯險網站，即可透過熟悉的通訊工具取得專屬理賠資訊，提供更直覺、便利的服務體驗。

旺旺友聯產險指出，透過LINE官方帳號即時推播機制，能有效降低資訊落差與溝通成本，讓理賠流程更為順暢，也有助於強化客戶對理賠進度的掌握與信任感，進一步優化整體客戶互動品質。

展望未來，旺旺友聯產險表示，此次LINE理賠服務上線，是公司數位化策略的重要里程碑。未來將持續運用科技與數據應用，逐步擴展數位服務場景，優化保險服務流程，為保戶提供更貼心且有效率的數位保險服務，朝向成為客戶最值得信賴的產險夥伴目標邁進。

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