推動無障礙服務 國銀加速布局友善金融
為了使銀行業務能無障礙服務到各個人群角落，銀行積極推動友善金融服務，永豐銀行預計在今年底擴增4台容膝ATM，後續以六都銀髮族密集的分行先行；滙豐銀行則已全面改換為有容膝空間的ATM，並提供30次跨行提款、轉帳手續費減免優惠；兆豐銀行今年為首家將無障礙語音功能之ATM加裝感應報讀設備的公股銀行，藉此滿足多元客群需求。
無障礙ATM覆蓋率提高，永豐銀行指出，截至今年10月底，永豐銀已在全台125家分行設置192台視障語音ATM，確保每家分行至少有1台友善機型。此外，目前全行已設置2台容膝ATM，預計年底將擴增為4台，並計畫後續優先於台灣六都的銀髮族聚集地及鄰近醫院地區的分行設置。
滙豐銀行表示，2019年已將全國各分行的ATM全面升級為容膝友善機型，現全台共有40台無障礙ATM，且都具備無障礙使用的鍵盤鍵盤及語音操作模式，同時提供身心障礙客戶每月30次跨行提款及轉帳手續費減免，並於機台旁設置真人線上文字客服QR-Code及說明供聽障客戶諮詢，以及提供24小時專線滿足特殊需求。
兆豐銀行則於今年4月將國內108家分行ATM全面加設無障礙語音功能升級，成為國內首家榆無障礙語音功能ATM加裝感應報讀設備的公股銀行，讓視障人士可透過自動語音報讀找到符合需求的ATM進行交易。
在友善服務方面，永豐銀行去年首創視障專用點字金融信用卡，兼具提款與信用功能，並參考國內外案例結合無障礙設計；數位平台如大戶DAWHO、大咖DACARD和行動銀行APP支援系統報讀、生物辨識登入及字級放大功能；去年另設有神秘客訪查專案，持續提升弱勢族群權益和客戶滿意度。此外，永豐定期舉辦友善教育訓練，強化員工的服務能力與同理心。
滙豐銀行指出，身心障礙客戶到分行會被導引至無障礙服務櫃台，亦可提供聽障客戶視訊手語翻譯與同步聽打等服務；數位平台方面皆已通過無障礙測試，且主網站與友善專區均為單一入口網站。今年7月推出的「滙豐Live＋現金回饋卡」設計直式卡面，下緣凹槽設計便於視障客戶辨識。另透過模擬活動讓員工體驗高齡化或身障客戶的需求，增進服務同理心。
展望未來，永豐銀行指出，將持續由「公平待客推動委員會」推動全行金融友善服務，每年制定具體目標，涵蓋無障礙環境普及、數位服務優化及防詐教育等領域，打造多元共融的金融服務體驗。
更多中時新聞網報導
翻船了？賺5元龍德造船、和賺13.5元東哥雙破底 「誰可買？」達人1句話剖差別
川普關稅戰開槍！誰在海嘯第1排 緯穎、英業達等受害台鏈一次看 鴻海廣達能閃過？法人最新看法曝光
「停復保」12／23廢止！長年旅外者沒法再「繳少少回台看牙」 專家揭3種人應除外
