成本加關稅夾擊！9成零售業不增聘、百貨專櫃最難招人 專家：做好2件事才有「活路」

國內零售業正承受國際局勢變動、進口關稅調升以及營運成本上升的巨大壓力 。根據 1111 人力銀行最新調查指出， 3 成 2 的零售業企業人力需求受波及，招才難度第一名是百貨專櫃業，雖接近年終旺季，但最需第一線人力的零售業，近 9 成表示不考慮增加人力或開缺 。面對種種困境，專家指出，台灣零售業正步入關鍵轉型期，競爭關鍵將不只是「招人」，而是打造能「留人」的職場環境。

儘管時值年底消費旺季及百貨週年慶，但零售業者招募短期人力的意願卻顯著下滑 。調查顯示，僅有 12.2% 的受訪企業會急徵兼職或計時工讀 。業者願意提供的平均時薪為 195 元新台幣，但人力缺口主要集中在第一線門市人員，其次為倉儲物流及行政後勤 。高達 87.8% 的企業坦言，不會因為年底消費旺季或週年慶而湧現人力需求 。

在整體徵才難度上，零售業的平均分數為 6.6 分（滿分 10 分），呈現略有難度的招募現況 。若以經營業態進行交叉分析，徵才難度最高的是「百貨 / 專櫃」，分數高達 7.8 分；而難度最低的則是「超商 / 量販 / 超市」，分數為 5.1 分 。

1111 人力銀行發言人曾仲葳分析，百貨 / 專櫃從業人員除了底薪外，還有業績分紅，平日要達標，週年慶更要扛下高額銷售目標，身心壓力不低 。反觀超商、量販與超市，因工作流程標準化、排班具彈性且鄰近性高，工作相對容易上手，因此徵才難度較低 。

造成缺工的兩大主因，調查指出是「年輕人對零售業興趣下滑，轉往其他產業」（46.5%）以及「少子化導致應徵人數減少」（40.3%） 。曾仲葳表示，年輕人就業意向改變與少子化衝擊皆屬結構性問題，意味著缺工並非短期現象 。

為吸引和留住人才，有 45% 的企業採取調薪方式，平均調漲幅度為 2.5% 。但同時也有 55% 的企業直言不會調薪 。曾仲葳表示，超過半數企業不願調薪，顯示成本壓力使得薪資結構短時間難以改變，也將使徵才難度持續上升 。

為了解決人手不足的困境，零售業目前採取的作法包括：增聘中高齡人力（34.2%）、調整營業時間（24.8%）、數位化點餐結帳服務（20.1%）以及增聘外籍人力（15.7%） 。零售業現階段面臨的最大痛點包括：新人留不住且訓練成本高（49.4%）、顧客量下滑但成本增加（27.8%），以及基本工資調漲壓縮其他員工調薪空間（22.6%） 。

展望明年零售業的招募規劃，有 41.4% 的企業傾向維持現況，32.6% 視景氣調整，預計擴編的企業佔 18.9% 。曾仲葳總結，台灣零售業正步入一個關鍵轉型期，在關稅、成本、人力短缺與科技變革的壓力下，競爭關鍵將不只是「招募」，而是如何打造能留住人的職場環境，走向長期夥伴關係的思維。

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