從疫後消費行為 探索電商新趨勢

(遠時數位科技副董事長杜偉昱口述、記者黃琮淵整理)
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新冠疫情改變許多消費習慣,根據經濟部統計處的統計資料,2020年上半年實體零售業衰退4.3%,電商平台卻兩位數成長,消費者行為出現顯著的變化,在通路的選擇上,超過7成首選為複合品牌的購物平台網站,網購快速、便捷的特性,有助民眾防疫生活。

也因為疫情的關係,讓我們更看到電商的重要和發展機會,如何提供消費者小而美、有溫度的絕佳購物體驗,隨著遠傳將投入更多的資源與支持「遠傳friDay購物」,並且結合遠東集團的零售體系和遠傳全台通路,提供更完整的線上線下服務,成為最重要課題。

根據大數據分析,疫情期間在虛擬通路的消費情境上,有67%消費者增加在網路購買生鮮食品、82%習慣在網路上購買家庭日用品、79%會增加日常生活用品安全庫存量,電商機會顯著提升,尤其「食」力嶄露頭角。

相較於疫情前,上半年「台灣」搜尋次數成長3.5倍,而台灣原生品牌的商品交易量也有倍數成長,新客成長3成、回購率成長2成以上,美食品類2020年前7個月營收成長超過3成,且更重視保健養生及提升生活品質。

疫情產生的變化證明,優質購物靈感與消費者共創生活可以結合,我們嘗試推出真正在地生產、在地食材與在地品牌,以及多元精緻的商品,開出台灣冠軍館、有機農產品館、台灣咖啡茶館、台灣原生館及台灣在地美食館等5大特色館別,打造精湛「食」力。

除了尋求產品亮點,也積極與遠東集團中的city’super超市合作,讓民眾不僅能線上訂購禮盒宅配到府,也能到city’super A13門市取貨,逐步實現O2O(Online to Offline,虛實整合)的多元購物模式及便利性。

相較於大型電商平台,遠傳現階段投入電商的資源仍屬有限,雖是小型電商,但隨著疫情帶來更多商業型態變化,不妨慢慢思考,如何走出比價的紅海市場,打造客戶獨特需求,做出難以複製特色,才有新的藍海。