幸福「有感」離職率僅4.8%！星展銀鼓勵員工內部「跳槽」3大AI助攻人才轉型

生成式 AI 掀起企業數位轉型新革命，星展銀行（台灣）搶先布局，從招募、職涯發展到日常工作支援，推出三大 AI 工具，其中包括 24 小時自動化招募聊天機器人系統「JIM」、引導式職涯發展平台「iGrow」，並有人性化的員工內部轉職制度，鼓勵跨部門「跳槽」。以星展自主研發、專屬員工的超級助理「DBS-GPT」，透過 AI 應用全面升級工作型態，打造有感幸福職場，造就星展銀在台灣去年員工離職率僅 4.8%，寫下所有金融業界的最低水準。

星展銀行（台灣）人力資源處處長朱麗文表示，星展領先業界，積極導入多款智能工具，不僅有效提升工作效率，更能專注於高價值工作。例如：AI 可協助人資篩選履歷，減少工時達 80%，招募精準度提升三成，有效加速聘用流程、精準掌握所需人才；新進員工入職後，系統即可依照個人經歷，設計專屬教育訓練計畫，並提供超過 1 萬門線上課程，讓員工彈性規劃、強化職涯各階段學習發展所需之技能，透過共同的數位語言，讓每位員工都能被看見、被成就。

同樣理念也具體落實在星展對人才跨域發展的完善機制，包括推動跨部門見習計畫「Be My Guest」，提供員工從半天到數個月不等的跨單位體驗與專案參與機會，讓員工了解其他部門及職務的挑戰與運作邏輯。同時，星展亦建置公開透明的輪調制度，副總裁及以下職級同仁在現職任職滿兩年，即可自主申請跨部門轉任，有效打破組織內部的人才流動障礙，避免發展受限或停滯於特定職位。根據統計，2024 年高潛力人才轉任新職務比例達 40%，且離職率為零，成功留住關鍵人才。

持續精進、鼓勵學習的文化，早已深植星展的企業 DNA。星展銀行（台灣）總經理黃思翰便是最佳例證。他大學主修資訊工程，畢業後以儲備幹部身分加入星展集團，歷經多部門歷練與系統性培訓，逐步晉升至高階管理職。他深信：「星展對人才的投資從不間斷，這正是我們能在競爭激烈的金融產業中持續領先的重要關鍵。我始終相信，每一位員工都擁有無限可能，企業的責任就是提供一個能激發潛力、支持成長的舞台。」

除了重視職涯發展，星展更讓員工感受到被全方位照顧的幸福。所有員工一入職即享 14 天年假，優於市場平均；產假高達 16 週，為法定標準兩倍，若新生子女需在加護病房接受照護時，可申請額外兩週照顧假，貼心考量每個家庭的真實需求。此外，星展 100% 負擔員工及其眷屬醫療保險，並設立業界首創未成年子女關懷計畫（，展現企業對員工家庭的長期承諾與責任。

星展亦透過具體獎酬機制與員工共享成果，自 2019 年起推出領先業界的「iShares 員工認股計畫」，透過薪資提撥購買集團股票，持有滿三年獲公司 25% 額外配股，首批參與者平均報酬率高達 68%；此外，「iFlex 彈性福利金計畫」每年提供新台幣 42,600 元，員工可根據自身需求，將彈性福利金選擇用於休閒旅遊、醫療保險、教育學習、家庭照或居家辦公用品等用途。

正因長期投注人才發展與落實幸福職場，星展銀行（台灣）屢獲各界肯定，連續七年獲選 HR Asia「亞洲最佳雇主」獎項，為台灣唯一七連霸的外商銀行；同時榮獲 104 人力銀行「最佳雇主品牌獎」及 1111 人力銀行「最佳幸福企業」等肯定。這些獎項除了反映制度面的完善，更是來自員工對企業文化的高度認同與信任，真正落實星展的員工價值主張：活出豐足人生，邁向嶄新未來。

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