《專訪》國旅熱度降溫 虹夕諾雅谷關強化「這點」應戰
【時報記者林資傑台北報導】國境開放後海外旅遊復甦,日本百年旅宿品牌星野集團在台首處據點「虹夕諾雅 谷關」總經理福井裕子受訪時表示,今年暑期旺季住房率確實不若去年同期暢旺,未來將推出更多「非日常」魅力體驗活動,希望找到能吸引台灣及國外客群的營運方式,使營運維持穩定表現。
問:迄今最常接獲的住客反應和意見為何?認為目前面臨最大的挑戰是什麼?
答:許多旅客誇獎建築物、庭園造景等地方風景及友善、親切的工作人員服務。「虹夕諾雅 谷關」開業不到1年就面臨疫情,先前營運一直維持因應疫情模式,隨著國境解封的營運調整改變是最大難關。不過,台灣員工對變化的緊急應變及適應性很高,因此並不擔心。
問:目前「虹夕諾雅 谷關」的營運狀況如何?隨著台灣國境開放,預期台灣及國際旅客的客群結構會有什麼變化?
答:非常幸運的,「虹夕諾雅 谷關」訂房狀況迄今維持穩定,先前預期今年春節後國外旅客會逐步回流。由於部分客房在較早階段就已被台灣旅客先預訂,因此客群結構呈現緩步變動狀態,目前台灣及外籍旅客比重,已從過去的9比1逐步變為7比3。
由於國境開放後台灣旅客可以選擇出國旅遊,過去幾年因疫情帶動的國旅需求勢必有所降溫。以今年暑期來看,「虹夕諾雅 谷關」的平均住房率約70~80%,相較去年同期的逾90%確實有所降溫。不過,這也讓我們能較有餘裕,發想推出更多「非日常」魅力體驗服務。
問:對於「虹夕諾雅 谷關」未來營運目標?有哪些認為還能加強之處?
答:雖然蠻多台灣人已經來過,但相信還是有很多台灣人不知道「虹夕諾雅 谷關」,許多國外旅客甚至是第一次到訪谷關。因為是第一次來,可能不知道能在谷關做什麼。未來可能進一步規畫一日遊行程提供給住客,之後也希望能繼續強化,讓大家更知道谷關的美好。
「虹夕諾雅 谷關」未來仍以台灣旅客為主,希望能繼續吸引許更多台灣旅客,穩定增加預訂量。同時,預期未來會看到更多海外旅客,將強化在地文化特色,藉由開發在地魅力活動,傳達只有「虹夕諾雅 谷關」才能體會的美好,希望找到能吸引雙方客群的營運方式。
問:在去年秋、冬季推出暖活益身、奢華健行等體驗活動後,後續有規畫再推出什麼樣的體驗活動或一日遊行程?
答:「慢遊」是著重旅遊品質、加深與在地文化連結的旅遊模式。星野集團在疫後提倡「Stakeholder Tourism」概念,今年夏季推出「旅居新概念」續住優惠專案,連住3晚以上可享優惠住宿價格,希望旅客告別四處奔波的觀光行程,一同享受谷關的豐富住宿時光。
而去年秋、冬季首度跨出酒店推出「奢華健行」限定活動,邀請住客早晨前往車程約半小時的裡冷林道,在專人帶領下於山林間輕鬆健行,並由專業茶師在林道休憩點提供茶席品茗體驗,回到酒店後可在芳療室享受專屬SPA,舒緩疲勞並恢復身體活力。
今年夏季則推出「慢遊饗森活」二泊專案限定活動,將「慢遊」結合「沐暑度假村」4主題,透過山林溪谷的清新體驗、涼爽的料理呈現、清風流水的山林逸境、發掘夏日泡湯的魅力,讓旅客洗滌暑氣並忘卻塵囂的緊湊節奏,更深度了解谷關之美。
同時,延續去年的「奢華健行」體驗,今年夏季接續推出「泰雅獵徑尋訪—斯可巴步道健行活動」,提供泰雅族歷史文化巡禮,冬季則預計推出「慢悠森活」秋冬二泊限定專案,以「慢生活」與「慢食」的概念享受在地文化活動與美食。