富邦人壽 保險科技化贏雙獎

第二屆《工商時報數位金融獎》頒獎典禮3日舉行,金管會主委黃天牧(左)頒發保險組壽險類金質獎,富邦人壽副總經理褚秋群(右)代表受獎。圖/顏謙隆
第二屆《工商時報數位金融獎》頒獎典禮3日舉行,金管會主委黃天牧(左)頒發保險組壽險類金質獎,富邦人壽副總經理褚秋群(右)代表受獎。圖/顏謙隆

富邦人壽身為國民品牌,秉持ESG企業永續發展的理念,致力帶動台灣共好循環,不僅發揮金融保險專業整合保險科技,持續推出各項創新商品及服務、擴大服務觸角,像是疫情期間,迅速推出「視訊投保」減少保戶接觸染疫風險,同時致力於全方位資安軟硬體整合,提供保戶最完整的資安防護服務。並因此榮獲第二屆《工商時報數位金融獎》「數位資訊安全-金質獎」及「數位創新-優質獎」雙項榮耀。

此外,富邦人壽並持續強化企業營運與資安韌性,並取得多項國際認證,保障客戶權益;落實公平待客原則,聚焦銀髮高齡與弱勢族群持續優化各項服務,例如客戶服務櫃台提供多國語言即時翻譯服務及高齡族群所需輔具等;提供多元數位工具支援,如FBFLi客群關係聯繫系統、線上保單健檢等,打造專業、高效的業務團隊,提供保戶全面完善的保險規劃。

同時,透過推動保險服務走向無紙E化,響應環境永續,並結合全台服務據點落實社會公益關懷,積極實踐「正向力量 豐富生命」的品牌精神,朝ESG綠色永續金融品牌邁進。

富邦人壽總經理陳俊伴表示,面對新興與數位創新趨勢,富邦人壽採取積極的數位策略,致力擴大金融服務的應用場域,讓數位生態圈持續進化,創造「生活即金融,金融即生活」願景。並持續以公平待客精神深耕普惠金融,全面透過作業流程優化與企業文化形塑,將消費者權益視為業務推動的關鍵指標,全面提升保險服務價值,成為每一位客戶最堅實的依靠。

持續精進資安韌性

面對數位金融服務不斷推陳出新,富邦人壽不斷精進資訊安全治理與防護能力,持續以國際規格優化資訊安全及營運持續管理系統,並完善風險管理、個資防護等各項機制。不僅遵循法令於總經理轄下設立副總經理職級之「資安長」,綜理公司資訊安全之發展方針、督導各項資訊專案之落實、推動資訊安全技術研究及確保整體資訊安全機制有效運作外,並創立「資安促進主管制度(USO)」,由各部門協助資訊安全作業推動,持續提升全體員工資安意識,建立可信賴的資訊安全作業環境,保障客戶權益及公司穩健運行。此外,為減緩駭客攻擊造成的損失與危害,富邦人壽規劃並投保資安險,建立資安保全及資安風險的最後一道防線。富邦人壽在多年前即已通過ISO 27001國際驗證,為增進營運持續管理能量,更於2022年8月通過國際認證標準ISO 22301營運持續管理系統,藉此不斷強化經營韌性,達成永續經營之目標。

全面導入保險科技運用

富邦人壽以客戶為中心,透過InsurTech的運用,持續推出多元數位服務、擴大服務觸角,如疫情期間,迅速推出以「視訊生調」啟動「體檢替代方案」,減少保戶出入醫療院所降低感染風險;推出「視訊投保」,提供即時且迅速的零接觸視訊投保服務,妥善顧及保戶及業務員的健康安全;自建「FBFLi智能業務管理系統」協助業務同仁與客戶創造良好互動體驗、陪伴客戶生活與成長,適時提供保險專業服務;打造保單健檢智能系統-「健檢百保箱」,協助業務員科學化分析民眾保障缺口,提供精準、完善保障規劃。每一項服務都展現富邦人壽設身處地、為保戶著想,並透過數位化作業與保戶共同實踐ESG綠色永續。

同時,因應聯合國永續發展指標(SDGs)減少不平等,積極落實「公平待客原則」,例如設置免付費保戶樂齡專線,提供國、台、客語專人諮詢服務,並打造高齡化保險專區等,積極發揮保險本業職能,讓全民生活保障更周延。

致力經營數位客群生態圈

風險意識提升和保險保障普及有助於社會安全網強化,除透過廣大且專業的保險業務員提供服務外,富邦人壽也積極拓展數位網路管道、經營數位潛在客群生態圈,以期發揮品牌影響力,將數位創意擴張至全渠道服務客戶,並不斷翻新各項數位產品,諸如推出具活動揪團社群功能的「Fun group 放個鹿APP」,結合與人身風險管理相關之議題,如健康、運動、旅遊等,舉辦線上互動任務活動號召大眾參與,以此達到社群與實務結合之保險教育目的。

同時,首創「虛擬保險館平台」以數位原生世代熟悉的語言,將保險知識轉化為有趣的互動遊戲體驗,讓年輕人從社群遊戲中以寓教於樂方式認識保險。透過趣味有梗化的虛構保險商品遊戲設計創造話題與共鳴,有效加深民眾對於保險的認知,提升全民風險意識。

並持續精進O2O客戶體驗旅程,打造「人生保障檢測+」數位保障檢測平台,利用大數據智能技術,協助民眾掌握「同齡層」的保障輪廓,輔助民眾達成投保最佳決策。民眾完成檢測後,更可於線上使用「預約專屬保險服務員」功能,透過智能推薦,依據民眾事先勾選之諮詢需求、所在地區及個人資訊等多樣條件,優先媒合出個人專屬的保險顧問,提供最為全面、適當之保險規劃建議。

數位科技持續引導變革,但科技只是輔助的工具,企業與客戶間的關懷與信賴是無可取代的,富邦人壽擁抱創新,是為持續提供即時、暖心的專業與服務。展望未來,富邦人壽也將持續秉持客戶導向策略,靈活因應市場環境變化、提供全方位金融保險服務,滿足客戶多元的需求;同時,承諾持續發揮企業領導與串聯各界影響力,透過ESG多面向倡議與行動,為國人創造永續共好的社會環境與生活。

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