大學新生添購新寢具 控收貨擠壓變形

三立新聞網
·3 分鐘 (閱讀時間)

記者賴碧香、連冠智／高雄報導

高雄有民眾投訴，說到店面買寢具要寄到台東，兒子大學開學住宿要用到的，但從收貨開始就一肚子氣，控訴第一時間找不到商品，打給物流公司，得到的回應是三字經，要他們自己想辦法，打開商品發現寢具花色不對，床墊和棉被疑似都被擠壓變形，厚度不一樣，寢具業者澄清，是消費者認知不同，已經協助換貨，至於被指控的貨運公司客服證實有接獲客訴，但還在釐清中。

有民眾投訴收到的床墊疑似在運送過程中遭擠壓變形。
有民眾投訴收到的床墊疑似在運送過程中遭擠壓變形。

投訴者王小姐：「她說會寄格子（花色）給你，她是這樣子說，所以收到貨是花的。」兒子：「是是是。」

媽媽跟人在台東宿舍的兒子視訊，畫面上是她為孩子新添購的寢具，她指控開箱後跟當初購買的不一樣。

投訴者王小姐：「之前買的時候沒那麼扁，送貨的過程可能就是擠壓，還是怎麼樣，就是已經變形了。」

認為竹炭被已經擠壓變形，而床墊厚度也不一樣。

投訴者王小姐：「這個是薄的，我們是買厚的。」

消費者更控訴，貨運送到學校時，第一時間他們找不到貨，得到的回應是。

投訴者王小姐：「我們一直收不到，你們到底有沒有寄出來，打來一直罵三字經說，找不到是我們家的事。」

原本是新生開學，買寢具再正常不過的日常，卻在收到商品後滿肚子氣。

遭投訴寢具業者：「之所以換貨不是我們商品，有問題而是因為在這過程中，如果她認知是那布套（錯了），那個商品（就有問題）那沒問題就是我們疏忽。」

寢具業者澄清，花色部分會再跟消費者確認，但至於床墊、棉被變形的指控，現場拿的同款棉被，在包裝袋內與消費者收到的厚度差不多，只要拿出來抖一抖，接觸空氣就會蓬鬆，床墊部分現場是折成三折式，屬於薄床墊，攤開5公分厚度，和消費者收到的也一樣。

遭投訴寢具業者：「其實我們都一定會講5公分，但不知道消費者每個人對於5公分的認知。」

認知不同造成的消費糾紛，物流、寢具公司與消費者，三方還得再協調，原本新生開學添購新寢具，溝通上的問題還得再釐清。（黃資真整理）

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