大型量販店大潤發 改裝更留客 購物便利又貼心

更名「大全聯」的大潤發量販，今年再度獲得「臺灣服務大評鑑」大型量販店金牌，大潤發營運總監高介文強調，儘管全球正處於關稅、股匯震盪的不確定時代，量販業是內需市場，核心就是銷售民生必需品，而全聯集團林董的目標就是提供便宜且優質商品給顧客，並透過傾聽顧客聲音，提供一站購足的消費體驗。

改裝轉型貼合顧客需求 精準推播提升顧客黏著度

近年來，通膨議題使得顧客對價格與品質相當敏感，在「始終站在顧客角度思考，並主動傾聽市場與顧客的聲音」前提下，即使外部經濟動盪，大潤發業績仍持續成長，正反映出消費者對商品的價格競爭力與品質穩定度具備高度信任。

目前大潤發消費主力仍以全台20家實體量販店為主，門市據點多數位於各縣市蛋白區，全聯接手後即積極展開改裝轉型工程，現已有過半店數完成改裝，針對顧客需求強化生鮮熟食調理、家電3C、紅酒進口專區、藥局等，讓顧客有新的體驗及購物旅程。

大潤發的全台會員數逾300萬人次，主要年齡層以45歲以上中高年為主，小家庭族群亦有覆蓋，在陸續導入MUJI、迪卡儂、宜得利、書店與各式娛樂、餐飲進駐後，不僅全家庭客層像是三代家庭進店比例增加，停留賣場時間拉長，年輕族群占比亦顯著提升，2024年30歲以下會員人數已較2022年成長4成。

在會員經濟部分，透過FB、LINE等多元管道推播精準行銷，例如針對有小孩的家庭推奶粉、紙尿布。在行銷活動部分則辦理紅酒試飲、優惠促銷等，提升顧客參與度。在銷售部分，節慶期間商品如年菜、家電等銷售旺季，則進一步結合台灣習俗與生活需求，提升顧客黏著度。

整合集團資源優化服務 連結社區深耕地方關係

為了提供顧客更便利的購物流程與貼心的服務體驗，導入自助結帳系統；選購電器類商品時，專業的服務人員能給予最適合的產品建議；近年更因應高齡社會提供友善服務，如行動不便、無法提重物，可在服務台提出需求，即有專人協助；甚至連售後服務皆可代收維修等。

線上服務方面結合全聯集團的「全電商」與「小時達」快速配送服務等集團資源共享，並持續優化使用體驗，透過觀察顧客的購物習慣與偏好，推出個人化提醒與精準推播，並搭配使用全支付等數位支付工具，挹注大潤發購物更便捷。

在地方關係經營上，過去大潤發與社區連結，從鄰里長、小學等合作，至今則舉辦中秋節烤肉等活動，蔚為話題，從新竹湳雅店到去年加入的中壢店，已連續三年舉辦中秋節烤肉活動，未來將持續深化社區經營；並將持續與鄰里、議員合作推動年菜認捐計畫、端午粽子、中秋月餅認捐，捐贈社區內弱勢機構所需物質等公益活動。

至於缺工議題，大潤發早已積極引進留學生（南向生），除打工外，有部分畢業後更留任成為正式幹部，還提供了中文教學及舉辦歌唱比賽，協助留學生融入職場與生活。此外，員工間也會教學相長，像有語言隔閡的外籍阿姨做披薩自創圖示標註披薩配料位置，不僅自己看得懂，也能讓同事依循提升工作效率。

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