外送自治條例把關 勞資爭議變少

近年外送平台盛行，疫情期間因百業蕭條及居隔需求，轉行外送員人數暴增，也衍生出交通事故、消費糾紛、勞資爭議等問題，為有效管理外送平台業者與外送員，各直轄市紛紛祭出平台業者管理自治條例。新北市自治條例去年8月中旬上路，迄今已逾半年，據統計，勞資爭議案件數明顯減少。北市勞動局也表示，自治條例上路後有逾5萬名外送員受惠。

新北市勞工局統計，去年迄今外送員申訴調解案件內容以停權及報酬為大宗，分別為17件、16件，另有2件職災與1件負評的調解案。對於外送員申訴的爭議案件，多涉及外送員被客訴未送達、送單品質不佳、帳號盜用、不明原因停權及報酬計算落差等爭議，其中約半數經調解後達成和解，無法達協議或涉違約認定案件，則透過民事訴訟途徑解決。

值得一提的是，「新北市外送平台業者管理自治條例」於去年8月19日上路，若以8月為分水嶺，去年1到7月申訴案件總數為22件，去年9月到今年3月僅10件，案件數差距超過1倍。

新北市勞工局認為，案件數減少應與自治條例上路有關，另市府也在去年4月及12月各舉辦1次「新北市外送平台業社會對話會議」，要求業者應提供外送員保險保障，辦理職業安全、交通安全及食品衛生安全教育訓練等權益保障。

另外，因國內疫情逐漸和緩及同步放寬防疫政策，消費者開始回流實體店面消費，確實已影響部分消費者使用外送的積極度。

北市勞動局職業安全衛生科長陳伯端表示，北市外送平台自治條例要求業者為外送員投保意外傷害保險、訂定降低外送員發生交通事故計畫，並舉辦外送員職業安全、食品衛生安全及交通安全教育訓練課程，迄今已有逾5萬名外送員受惠。

北市勞動局說，自治條例實施已滿3年，截至今年3月底共聯合檢查4次，發現有9家次違反自治條例規定，已要求改善，外送員在修法後也更關注自身權益。北市去年修正部分條文，將持續定期與外送員工會代表、業者開會做滾動式修正，盼中央盡速訂定外送平台從業人員專法，讓全國外送員有一致標準，避免不同縣市發生適用衝突。

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