土銀ATM升級 新增跨行無卡提款QR Code掃碼功能
為打造金融友善環境,土地銀行表示,土銀ATM自去年12月24日起再新增「跨行無卡提款QR Code掃碼」及「視障語音存款」兩項功能,讓跨行客戶及弱勢族群享受更加便利的金融服務。
土銀近一年已陸續提升UI/UX介面使用語言、智能客服體驗、OTP推播驗證、跨行無卡提款QR Code掃碼及視障語音存款等功能。
土銀指出,目前土銀ATM因應移工與觀光需求設置日文、韓文、印尼文、泰文及越南文等多國語言操作畫面,另強化土銀智能客服QR Code及推播OTP驗證服務,當客戶操作ATM碰到問題時,可隨時以手機掃描土銀線上智能客服QR Code獲得協助,還能運用ATM申請推播OTP驗證,讓客戶快速完成認證,使用金融服務更順暢。
此次土銀ATM再增加跨行無卡提款QR Code掃碼及視障語音存款功能,土銀說明,當客戶於ATM提款時,依序選擇無卡提款、掃碼QR Code後,即可在2分鐘內掃碼並輸入無卡提款密碼,快速完成交易,節省客戶手動輸入金融機構代號、提款序號及提款金額時間。而視障朋友亦可在土銀視障語音ATM機台選擇語音存款並放入款項,輕鬆完成存款手續。
金管會依循國際標準訂定「我國普惠金融衡量指標」,從金融服務可及性、使用性及品質等面向設置具體標準,其中,金融友善服務的無障礙ATM比率、多國語言ATM比率、推動雙語示範分行,以及金融服務品質的公平待客、糾紛解決機制皆是衡量指標。
在響應金管會政策、服務不同族群及國籍客戶之需求下,土銀表示,目前已有6成以上分行轉型為雙語分行,皆包含中英文書表約據、中英文告示牌、人員雙語服務等措施,且預計於2027年底前達成全國據點轉型為雙語分行之目標,建構多元友善的金融服務。
土銀強調,秉持友善金融願景及公平待客精神,透過流程系統化、契約內容精簡化、跨業結盟多角化及業務人員專責化,並持續增設無障礙服務櫃台、無障礙ATM、視障語音、手語翻譯、身心障礙客戶跨行提款手續費減免、關懷提問及防詐、友善版定型化契約、妥適作業流程管理措施,保護弱勢客戶金融服務權益,免受詐騙及金融剝削。
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