土銀深耕金融友善獲金管會「公平待客原則評核」肯定

工商時報呂欣芷

2025年10月17日週五上午7:09

金管會16日公布2025年公平待客原則評核結果，表揚2024年金融服務業公平待客原則表現優良銀行，土地銀行榮獲名列前25％佳績。

土銀指出，在董事會及高階管理階層共同督導之下，貫徹「以客戶權益優先」價值觀，推動公平待客理念，於2019年設置「客戶關懷委員會」，由高階管理階層召開跨部處會議，深切檢討客訴成因及制定改善措施、研思公平待客精進措施等，定期將成效提報董事會，董事會秉持職責監督並作成指示，鞭策業務單位於客戶權益及2024年評核重點「業者防制詐騙之措施及成效」、「申訴處理機制之健全性」範疇力求進步。

為提升金融商品及服務的可及性，土銀建置軟、硬體設施及完善教育訓練，考量不同客戶之需求，打造友善金融環境，以多元平台與溝通方式突破障礙，實現客戶平權。

在社會價值創造與參與方面，土銀以「友善金融」、「扶助金融弱勢族群」、「金融知識普及」、「中小企業成長推手」措施落實普惠金融，除滿足不同族群的金融服務需求，並建置完善的金融友善環境。

土銀已連六年獲得金管會「金融服務業公平待客原則評核」肯定，該行強調，未來將持續維護各族群客戶權益、提升金融普及性、落實誠信經營企業文化，以贏得客戶信任，追求永續發展，邁向優質友善金融機構。

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