《國際產業》梅西百貨執行長傑納特 打造多元共融團隊 老百貨成功革新

【時報-台北電】美國梅西百貨執行長傑納特（Jeff Gennette）表示，他一直努力打破團體迷思，積極讓公司上下和供應商等多元化來協助公司發展。

現年61歲的他在1983年7月進入梅西百貨，參加公司的管理訓練計畫時，他做了一個重大決定，就是實誠地向同事公開自己是同性戀者。

儘管當時在美國商界這樣做是非常冒險，因為那是愛滋病擴散而在社會引發歇斯底里的恐慌年代，他坦承自己在出櫃後有影響到其工作一段時間，但他希望做自己並帶著誠實態度投入工作。

這樣的人生哲學讓他在公司內部不斷晉升至現在執行長位置。他強調只有讓客戶知道自己是表裡如一才能獲得各種機會。因為誠實態度是其在乎的價值，從而表現在溝通、策略和工作上。

他強調只要真誠，就不必有團體迷思，也不會扭曲對事物看法。只要有適當鼓勵而有信心和能力，就能表達出自己想法。他認為一個團體會有不同意見和決定。美國是多元化社會，只要管理上能反映多元化的特點，就能做出更好決定。

傑納特對於誠實如何幫助梅西加快多元化和包容性的速度，和梅西在2011年設立「工作坊」（The Workshop）項目的目標時表示，這是結合自有電商平台，為包括少數族裔和女性等多元化供應商，提供知識培訓機會來協助他們拓展事業。不過，這一路走來並非一帆風順。他在2017年成為執行長時梅西正處危機裡。當時許多專家正談論有關百貨業衰亡的時候，梅西正不敵折價連銷店、快時尚和網購等競爭，令其陷入業續持續下滑困境。

接著2020年初爆發新冠疫情後，梅西業績跟其他零售業一樣飽受衝擊。傑納特當時決定暫時關閉梅西近800家店面，在12.3萬名員工裡強制讓90％員工休假，並把逾四分之一強制休假員工職務永久性裁撤。

當梅西走出疫情時，已成為一家規模較過去小但更具獲利能力的公司，其償還債務和精簡管理架構而更快速做決策，並讓各團隊負責人更緊密合作，和透過沿用更多數據與分析，革新供應鏈來避免庫存積壓問題惡化。

截至2022年10月底止的會計年度第三季，梅西淨收入為1.08億美元，營收為51.7億美元，均不如一年前同期。

這讓梅西有多的資源去革新事業。傑納特跟Momentus Capital合作，在去年11月推出另一個S.P.U.R. Pathways融資計畫，為代表性不足的小商戶提供合計最高2億美元資金，在促進創業增長同時，也為梅百客戶提供多樣性產品而互相受惠。

傑納特不斷推動增加少數族裔和女性等多元化策略，讓目前梅西逾50％銷售來自等多元化客源，逾50％時薪人員和近半管理職人員多元化，董事會成員也極多元，和擁有一個不錯的多元化資深行政人才庫。

但他坦承讓中階管理層人員多元化期間遇到重大挑戰。即使公司有不錯的多元人才庫，但許多資深的少數族裔和女性等行政人員卻無法擠進中階管理層、董事和副總裁等層級職務。

為解決問題，傑納特在2019年推出一個領導力計劃，選出高潛力、多元化人才，給他們所需要的支持、指導和訓練後情況就不斷好轉。

目前董事會成員有50％為少數族裔和女性，資深管理層裡每十人裡就有四位是女性。而且他有兩個女性名單做為未來擔任執行長的可能人選。(新聞來源 : 工商時報一鍾志恆)