《國際產業》挑戰亞馬遜 百思買強化網購禮物功能

·2 分鐘 (閱讀時間)

【時報-台北電】從沃爾瑪(Walmart)與百思買(Best Buy)等零售巨擘,到數以百計小零售商不斷加強其線上購買節慶禮物的功能,希望在年底假期消費旺季裡,挑戰亞馬遜(Amazon)的網購市場主導地位。

這些功能目的在於減少民眾網購禮物時的焦慮,和協助他們省掉一些送禮時的瑣碎麻煩事,例如商家幫忙包裝禮物、傳送個人問候訊息、或收據上不顯示禮物的價格。

像沃爾瑪10月底在官網的美國產品網頁上,把包括衛生紙等成千上萬種產品加上「符合送禮條件」的標籤,所提供服務包括附上「禮物收據」(gift receipt)若收禮人不喜歡可拿收據退貨,並為客戶提供客製化電郵賀卡。

百思買10月中在官網增加禮物收據選項,並開始讓客戶要求在禮物送達親友手中的同一天,以電郵寄送附帶節慶賀詞的禮物收據。

亞馬遜的對手過去試圖透過加強服務來降低其網購市場的優勢,已紛紛砸大錢加快完成單訂速度和擴大銷售項目種類,有商家甚至提供免運費和訂購服務。

即將到來的年底假期是新冠肺炎疫情爆發後的首個年底消費旺季,選購禮物的需求立即成為零售業要爭奪的重要市場。

疫情爆發初期,亞馬遜的日常用品出貨速度變慢,讓民眾紛紛改向沃爾瑪等其他零售商進行網購,這也讓亞馬遜的對手認為年底又是一個搶奪市占率的良機。

專家認為在送禮需求這塊零售市場大餅裡,不管是大型零售商抑或小商家,都有機會從中做出差異化來吸引客戶。

研究機構Coresight估計美國人在本季購買禮物的總金額,將年增5%至1,600億美元。(新聞來源:工商時報─記者鍾志恆/綜合外電報導)