國壽、中壽數位化業務團隊,翻轉後疫情時代保險業

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【財訊快報/記者巫彩蓮報導】新冠疫情肆虐全球、衝擊各行各業,保險業屬於人與人接觸銷售、服務的型態,也會受到某種程度衝擊,國泰金(2882)旗下國壽、中壽(2823)透過透過數位化,讓防疫期間業務團隊維持擴張與成長,國壽今年美國百萬圓桌協會(MDRT,Million Dollar Round Table)入會人數2,354人,逆勢成長15%,中壽今年前7月業務員淨增加人數、增加年成長率亦為國內壽險公司首位。 去年疫情爆發,國壽業務員透過數位遠距工具加持,線上學習運用許多數位方式帶給客戶專業的保險服務,MDRT會員數反較前一年增加了323人,國際虛擬年會更有1,694人主動報名參加,為去年的四倍,創下台灣壽險業新高。

今年7月國壽首度透過遠距方式舉辦「MDRT共學研討會」,國壽指出,壽險業界同時面臨了後疫情時代、IFRS17兩大考驗,將改變壽險商品的費用結構與銷售方式,但遠距經營模式將成為一道任意門,除幫助MDRT成為銷售專家。

疫情改變民眾生活型態,中壽長期投入數位轉型,展現創新能力,將這波疫情危機化為轉機,online+offline虛實整合,包括推出遠距刷臉投保,透過科技賦能,吸引業務精英加入,前7月業務員淨增加人數與增加年成長率,為壽險公司第一,登錄人數連續三年持續攀升。

中壽自2018年啟動業務通路轉型,投入豐厚資源全方位支持業務部隊,獨家發展的i-Agent數位工具透過敏捷式開發,在行銷面,從客戶接觸與管理、商品知識、保單締約到售後服務,運用多元數位工具提供即時、客製服務。