《各報要聞》後疫時代 兩棲性消費崛起

【時報-各報要聞】新冠病毒疫情持續影響全球經濟，對實體零售、餐飲等產業的衝擊，也從亞洲蔓延至歐美等地。然而民眾減少外出，卻讓線上通路交易活動激增，快速帶動電商平台商機，更讓實體零售與虛擬零售的銷售額出現分水嶺。面對後疫情時代，MIC電商產業資深分析師張筱祺表示，未來將出現實體、虛擬「兩棲性」的消費型態，業者要在後疫情時代中勝出，就需要在虛實通路上全面布局。

經濟部統計處資料顯示，第一季台灣電商占整體零售約8.77％，其中網路銷售額為811億元，較去年成長19.1％，除延續網路消費趨勢外，更因民眾外出頻率降低，消費管道轉移至網路而助長其增勢，其中非店面零售業年增20.3％。

海外情況更嚴重，美國商務部指出，美國零售業銷售額2月份銷售下降0.5％。根據《MarketWatch》報導，3月Walmart的客流量年減6.7％、Costco年減8.7％，Target百貨更大減20.5％。市調機構Coresight則指出，美國2020年恐有超過15,000間店關店。日本經濟產業省則指出，日本百貨業的2月銷售額比同期下滑10.5％。日本食品服務協會表示，連鎖餐飲店3月銷售額下降50％以上。

疫情雖衝擊了實體零售與餐飲業的營收，但卻促成線上通路業績大發，讓全球許多電商與外送平台業者，在疫情期間獲得大幅成長。

張筱祺指出，台灣電商市場雖相當成熟，仍有一大群人從未有過網購經驗。這次疫情逼得這群人不得不「上線」購物，也讓電商平台迎來一群從實體過來的新客群。預估疫情過後，台灣的消費行為將變為「兩棲性」，實體不會完全被電商取代，但電商重要性勢必會比過去提升，端看消費者當下採購的需求決定，「例如日用品補給，消費者可能就會網購；生鮮蔬果的採買仍會回到實體」。業者想要勝出，需積極在虛擬、實體兩方全面布局。

近期台灣確診人數連許多日「+0」，疫情稍有緩和態勢，卻並未完全解除，民眾的防疫意識仍然很強，因此防疫相關商品、保健相關商品仍有極大的需求，她建議電商業者可持續針對此類商品推廣，實體通路這次受到嚴重衝擊，未來可能再突然爆發類似「宅經濟」需求，業者應及早規劃虛擬通路。（新聞來源：工商時報─劉季清／台北報導）