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台灣人壽 首創賠後關懷服務
落實公平待客「創新」、「暖心」服務無所不在！台灣人壽為了友善高齡、身障及弱勢族群，不僅首創壽險業「賠後關懷服務」，提供客製化的心理諮商，亦首度成立「高齡保戶專人服務團隊」，創新導入AI智能，以有溫度的數位力，體貼銀髮、身障族群，展現「We are family」的公平待客。
保單傳達零誤差
「AI智能質檢」保障高齡者
台灣人壽獨創「賠後關懷友善服務」，攜手專業心理治療機構，免費提供高齡和身障族群全方位心理諮商服務，幫助罹患重病或高齡保戶度過低潮，重新找回幸福感和身心健康生活，避免累積心理創傷增加日後醫療負擔。為了保障高齡保戶權益，更導入數位科技打造「高齡錄音AI智能質檢」，台灣人壽客戶服務處副總經理曾玉潔說明，依規定業務員與高齡者通話必須全程錄音，透過AI智能輔助，確認說明內容是否一切合規，如有遺漏或告知不明確，系統即會立刻提醒業務員，預計今年第二季上線，可望讓首次錄音成功率達80％以上，大幅降低因告知不完整，必須多次錄音打擾高齡保戶，完善公平待客作為。
同理心「高齡、身障」
聽看零障礙
台灣人壽在公平待客積極推展「高」、「身」服務，量身打造高齡弱勢、身障族群專屬服務，特別成立「高齡保戶專人服務團隊」，提供新契約及保全服務諮詢，至2022年共服務高齡保戶近27,000人。此外，亦提供高齡保戶防詐騙服務，一旦有高齡保戶辦理保單借款或保單解約，在給付款項後，即有專人電話聯繫關懷，提醒高齡保戶相關防詐騙資訊，避免老本不保。
友善身障客戶，台灣人壽從擴大各族群「知」的權利做起，建置無障礙網頁、官網特定商品有聲書、放大申請文件字體等多元方式，讓聽、看零障礙。其中，官網金融服務友善專區推出了真人語音簡介，深入淺出搭配案例說明商品的保障內容、適合客群，客戶三分鐘即可輕鬆了解商品特性；更推出線上手語翻譯平台，透過數位科技提供聽語障服務，並持續優化行政院數位發展部「網站無障礙規範」，讓不同障別族群都可操作使用。此外，也透過異業合作擴大0800服務客群，設立專人客服提供聽語障保戶線上手語翻譯服務。曾玉潔表示，台壽從同理心客戶的需求出發，不斷精進多項金融友善服務措施，落實公平待客、保障身心障礙及高齡客戶權益。
捐贈微保保費
保單低利借款助弱勢
除了公平待客台壽也落實經濟弱勢關懷。曾玉潔表示，去年疫情期間，台壽啟動「經濟紓困關懷」保單借款優惠專案，提供單一保戶借款新臺幣（下同）10萬元、3年固定利率1.28％的借款優惠，比起勞工紓困貸款還優惠，開辦至今辦理紓困貸款申請件數約8,000件，總紓困金額已達6.01億元，提供保戶多元資產配置並減緩資金需求壓力。台壽更響應政策發揮保險核心職能，針對弱勢民眾個人、家庭及團體需求，推出微型個人型及微型團體型保險商品，自2015年起透過捐贈微型保險保費，擴大微型保險的照護對象與範圍，保障弱勢或特定身分者不致因意外殘廢或死亡影響生活，開辦至今已超過26.2萬人次受惠，累計投入保額達563.8億元。2022年台壽捐贈微型保險保費730.3萬，榮獲金管會「111年度保險競賽」微型保險競賽身心障礙關懷獎，以具體行動落實普惠金融、善盡企業社會責任。
曾玉潔強調，公平待客、友善服務是從日常一點一滴累積，客戶的感受是最直接有感的反饋，台壽在銷售前、中、後各流程推動友善高齡及身心障礙族群服務，縮短數位落差、強化商品適合度、落實充分告知與揭露各方面精進措施，希望讓更多人有感，「公平待客是條漫長的路，唯有從『心』出發，才能走出創新又暖心的路」。
