台新銀優質客戶服務奪卓越客服九大獎 金融業居冠

台灣客服中心發展協會舉行「2022 CSEA卓越客服大獎」頒獎儀式,表揚優異服務客戶的企業,台新銀行從眾多參賽團隊中脫穎而出,共6位優秀客服人員獲得個人服務獎項肯定,且客服團隊以優異服務表現五度蟬聯《最佳客戶服務團隊》獎,以優秀的數位金融服務勇奪大中華區《最佳客戶體驗企業首獎》,成為本屆金融業獲獎大贏家。

台新銀行客戶服務中心秉持3S「簡單、真心、極優」的服務精神,以行動實踐台新30周年認真永續的理念,致力提供客戶有溫度的優質服務,深獲肯定。台新銀行通路營運事業處副總經理張美玲表示,台新客服部門擔任客戶、員工及公司的溝通橋樑與重要門面,積極突破既有銀行服務框架,結合實體服務與數位金融優勢,傳遞有溫度的服務與幸福感給每個客戶。

台新客服團隊用認真、創新的思維,推動公平待客文化、落實普惠金融,為打造友善金融服務,近年致力於培訓全職能客服人員,如開辦外語訓練課程,讓外語客戶體驗高效率一站式服務。同時為關心弱勢族群,台新打造自動辨識系統,讓弱勢客戶優先進線,享有暖心與貼心的服務。

近年受疫情影響,台新身為數位金融服務領導品牌,以「客戶體驗」為核心,持續提供最貼近民眾生活場景且便捷的數位金融服務,讓金融服務無需受到空間與時間的限制。台新銀行數位金融處資深副總經理黃天麟指出,台新透過Open API串接方式將線上繳費服務拓展至銀行內部及銀行外部各商戶平台,並優化人臉辨識功能,精進ATM服務體驗,更結合手機視訊技術與金融服務,打造智能客服更進一步取得「無障礙網路空間標章」認證,台新積極落實普惠及友善金融的體現,讓數位金融服務變得更有溫度。

黃天麟說,台新除在本屆CSEA卓越客服大獎各參賽企業中,被評為《最佳客戶體驗企業》外,更進一步從亞太各企業脫穎而出,一舉奪下大中華區《最佳客戶體驗企業首獎》。作為數位金融領域的領航者,台新銀行將持續精進數位金融服務與實體客戶服務,致力於成為民眾的生活智慧好夥伴。

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