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台壽數位便民服務 奪三大獎
提升數位競爭力，台灣人壽在母公司中信金控強力支持下，從2017年開始投入數位轉型，陸續推出五大數位便民服務、i健康及AI健康分，在疫情期間推出「三刷三免」視訊投保等，在本次第二屆《工商時報數位金融獎》中，拿下數位普惠、數位創新、數位業務優化等三大獎項。
台壽以統一超商自動化機器ibon結合理賠申請等服務，提供偏鄉保戶便捷的理賠申請管道，可進行線上申請及便利寄送文件等，目前台壽使用ibon便利賠的保戶，非都會區已占70％，真實縮短城鄉的金融服務距離，實現普惠金融的目標，以此拿下數位普惠優質獎。
台壽在2021年展開跨界合作，推出健康生態圈，透過i健康平台及AI健康分APP，整合健康數據，同時提供一站式健康管理平台，讓保戶體驗科技便利，提升健康管理效率。利用健保大數據及機器學習技術，協助保戶根據個人化健康數據，可計算出常見好發慢性病，讓保戶更了解自身健康風險及未來罹病機率，且在保險顧問協助下，規劃對應健康與醫療保險，可更達到預防、精準、慢老的健康目標，因此拿下數位創新優質獎。
2020年全球爆發新冠肺炎疫情，恐慌情緒下，人際距離拉大，考量保障不能等，台壽在疫情期間推出「三刷三免」視訊投保系統，透過簡訊認證，及結合生物辨識驗證，透過三次掃臉完成驗證身份、聲明事項確認、要保文件簽署，全程免下載、免接觸、免紙本，即三刷三免，協助保 戶完成相關投保流程。
台壽並強調首創「親子同框刷臉辨識」，讓未成年客戶也可透過親子同框視訊，完成投保，同時，打造OMO線上與線下融合的新經營模式，藉由創新數位化服務,保險顧問透過行動裝置即可完成各項服務，因此拿下數位業務優化優質獎。
台壽強調其數位轉型發展策略分為三大階段持續推動，一是旅程數位化，台壽持續從銷售、服務、增員、輔導等各場景，全方位檢視需求與旅程體驗，打造串連整合、高效率的數位工具，輔助業務員透即使未與客戶接觸的疫情影響下，也能大幅提升客戶服務效率與滿意度。
二是發展科技自動化，配合台壽新核心系統開發進程，建置結合大數據分析的規則引擎，導入更多新科技應用，如自然語言處理、影像辨識），並朝向更自動化快速處理各種保險價值鏈上的客戶需求，包括快速核保、快速理賠等。
三是建構智能個性化，台壽表示，中長期數位發展，將朝向結合內外部數據應用與AI技術，實現針對每位業務員打造個人化輔導管理與訓練培育、發展運用AI技術的智能核保與智能理賠。同時運用這些大數據，結合線上線下全通路流程，給予客戶更客製化的服務體驗。
