台中銀揪夥舉辦公平待客創新提案工作坊

文／郭亞欣

2025年9月10日週三下午4:10

為深化公平待客理念、落實以客為本的服務承諾，台中銀行今年首度攜手勤業眾信會計師事務所舉辦「公平待客創新提案工作坊」，活動集結三道防線的優秀同仁，透過跨部門協作與系統化引導，激盪出兼具創新性與實務可行性的金融服務方案，展現台中銀行在數位轉型與客戶體驗上的持續努力與突破。

此次工作坊提出的創新提案，涵蓋防詐安全、智能服務、流程優化與產品設計等多元議題，充分呼應公平待客十大原則，不僅加強客戶權益保障，也同步提升服務透明度與安全性。歷經初選後入選的小組，於8月14日在該行公平待客委員會進行成果發表並角逐最終名次。評審團由委員會成員組成，包含獨立董事、總經理、副總經理及各部門主管，從策略高度、法規遵循與風險管理等多元面向進行專業評選與回饋，展現高階管理層對創新提案落地與長期價值的高度重視。

在頒獎典禮結束後，主任委員陳必達獨立董事發表勉勵，對參加同仁能在繁忙工作之餘，憑藉觀察力、智慧與熱情完成提案，令人深感欣慰。有些提案切中客戶實際需求，如改善分行與總行間溝通不即時，避免客戶久候及衍生客訴的問題，即是從真實經驗出發的改進方向。這些突破既有框架的構想，若能付諸實行，將有助於提升金融服務品質，帶動客戶滿意度持續提升。

台中銀行表示，公平待客不僅是監理要求，更是企業實踐社會責任的重要體現。藉由互動式工作坊的集思廣益，除促進縱向及橫向溝通外，也有助於將創新想法轉化為具體可行的行動方案。未來，本行將持續以「以客為尊」為核心價值，深化公平待客作為，攜手全體員工共同打造更貼近需求、更友善的金融服務體驗。

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