南山產車險理賠再升級 數位身分辨識簡化流程

工商時報 黃惠聆

南山產物持續優化車險理賠服務，導入「行動身分識別服務」（MID），南山產表示，透過手機門號進行身分驗證，簡化通報與申請流程，提供全程無紙化的數位理賠體驗，理賠訴訟率是本土保險公司中最低。

因應數位科技趨勢發展，客戶使用行動裝置機會增加，南山產物表示，該公司持續優化車險理賠服務，今年推出「行動身分識別服務」（Mobile ID，簡稱MID），提供車險保戶以手機門號相關資料為身分識別，取代傳統紙本作業，線上完成理賠通報及理賠申請書電子簽署認證，讓保戶的資訊傳輸更安全，流程無紙化提升服務時效，也在營運上持續推廣永續減碳。

南山產物表示，車險行動身分辨識服務，只需在南山產物官網登入註冊，或官方LINE簡訊點擊連結進行會員註冊，即可進行車險線上事故通報，透過電子簽署申請理賠，直接上傳提供理賠所需文件。這項服務全程行動化、無紙化，為客戶提供更順暢又快速的理賠體驗，省去繁瑣手續，理賠過程更輕鬆。

南山產物說，針對車險理賠持續優化，從過往車險理賠統計數據發現，保戶若發生交通事故，真正需要的是快速接手的服務與簡便的理賠方式，因此率先業界推出「一通電話、30分鐘內啟動車險理賠服務」，結合七項由經濟部智財局審定核准的保險科技專利，讓保戶一通電話即可啟動理賠，理賠人員快速進行損失估價、肇責查證、和解作業、理賠付款等流程，並主動通知理賠進度。

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