南山產壽險打通資料共享平台 一站式服務提升理賠效率

工商時報 黃惠聆

南山產物與南山人壽正式啟動「金融機構間資料共享」機制，即日起，經保戶同意，南山業務員即可在單一平台上檢視由其招攬之南山人壽、南山產物保單內容，成為首家非金控產險公司實現跨機構保單整合查詢，一站式服務可以方便作保障需求規劃並提高理賠效率。

南山產險表示，以現階段已上線的車險為例，當有交通事故發生時，民眾當下最擔心的二件事通常是：一、自己的車及對造車輛在事故當中損壞，車輛維修費用有沒有理賠？第二、若不幸受傷，人身傷害保險有沒有理賠？過去，保戶向南山業務員提出理賠需求時，因南山人壽與南山產物分屬不同金融機構，業務員需分別登錄進南山產、壽險二個作業平台分別查詢。

然現在只要經保戶授權「金融機構間資料共享」，保單招攬業務員在關鍵時刻即能在同一個平台同時確認保戶的人身與車險保障，縮短服務時間，提升服務效率，也讓保戶在事故當下獲得完整保障資訊而感到更安心。

有鑑於金融創新不斷發展，金融服務的提供已橫向跨越各金融機構，而金融機構間資料共享是在保護客戶資料安全的原則下，可以增加客戶享受金融服務的便利性。自2021年金管會開放金融機構間資料共享後，南山產物也是首家非金控之辦理金融機構間資料共享作業的產險公司。

在風險控管方面，南山表示，其建置的「金融機構間資料共享」機制，在兼顧客戶個資安全與促進金融創新雙重目的下，導入嚴謹、但方便客戶操作的授權流程。客戶在資料共享授權連結中輸入身分證字號，並進行一次性簡訊驗證(OTP)即可完成授權。這項共享授權連結設有使用期限，逾期自動失效，確保客戶的個資安全。透過單一平台，即使產壽險分屬不同法人，經保戶授權後，業務員即可同步查詢人身與財產保單資訊，協助客戶在事故當下快速掌握保障內容，大幅提升理賠效率與服務品質，展現金融創新與以客為本的實質成果。

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