凱基銀行打造AI教練 獲《哈佛商業評論》數位轉型鼎革獎
凱基銀行推動數位轉型有成，將AI導入人資管理，協助主管更精準評估求職者與職位的合拍度，更建置「個人發展AI教練」，打造個人化學習地圖。此外，設計一站式管理平台，整合各類制度流程，並由 AI 回覆工作相關等常見問題，讓新進員工有效率的取得所需資訊，大幅提升員工體驗，有效協助主管管理團隊，因而榮獲《哈佛商業評論》第五屆數位轉型鼎革獎頒發「人資管理轉型獎大型機構組楷模獎暨AI應用特別獎」殊榮，顯示凱基銀行在以AI驅動數位轉型上的卓越表現，備受各界專業評審團肯定。
凱基銀行人資長江怡慧表示，如何尋找適合企業的人才，進而成為協助驅動組織成長的引擎，人資職能不應只侷限於回應用人單位的需求。凱基銀行先盤點職位說明書，建立清楚的職務與職能標準，並透過「招募AI教練」自動分析求職者履歷找出關鍵經驗與亮點，依據職位說明書與集團職能評估匹配度。特別的是，系統會針對不同求職者生成客製化的面試問題，協助主管更精準評估求職者與職位的合適程度，自上線以來已應用於逾200多位的應徵者面試，招募流程效率亦提升50%，顯著提升面試品質。
選對合適的人後，如何培育並留住人才也是重要任務。凱基銀行在人才培育上，特別建置「個人發展AI教練」，將AI定位為「教練」而非「工具」，引導員工自主規劃個人發展計畫（IDP, Individual Development Plan）。舉例來說，一位理財專員同仁，想要精進銷售技巧，於系統輸入需求後，個人發展 AI 教練就會提供目標、執行方法和課程建議等資訊，協助建構個人化完整的學習地圖，幫助員工持續成長並獲得員工信賴，自上線以來，員工主動制定IDP人數成長70%。
此外，凱基銀行設計一站式管理平台，整合各類制度流程，打造「人資e點通AI助理」，提供全天候即時問答服務，由 AI 回覆工作相關等常見問題，問題解決率超過80%，大幅提升員工體驗，同時也讓新進員工有效率的找到所需資訊，及有效協助主管管理團隊。
凱基銀行深化「以人為本」的核心理念，驅動組織文化變革，應用AI技術打造員工服務新體驗，員工滿意度也高達81分。未來凱基銀行將持續擴展AI教練家族至績效面談、團隊凝聚力等應用，打造更智慧、更有溫度的員工服務生態系，持續引領金融業人才發展新趨勢。
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