凍結帳戶擾民金管會提三解方

魏喬怡、鄭妤安／台北報導

2025年10月13日週一下午4:10

詐騙猖獗，國銀為打詐啟用AI系統偵測加速凍結帳戶，已嚴重擾民，多位立法院財委會立委關切。金管會主委彭金隆13日指出，國銀警示帳戶已從高峰往下走，9月警示帳戶首度出現負成長，且38家銀行及郵局中，有25家銀行警示戶數都下滑，代表國銀打詐已見成效；造成擾民部分已要求銀行做三大改善，包括AI精準打詐、解鎖專線設置、24小時解控，避免過度干擾民眾。

立委質詢，民眾薪轉戶莫名其妙被鎖住，要解鎖時間又冗長，導致薪資無法扣房貸、學費等，影響生計，相當擾民；彭金隆表示，民眾的閒置帳戶被詐團利用來當人頭戶愈來愈多，從過去警示戶僅6.6萬個，到2025年年初已暴增到15萬個警示戶，過去每個月平均增加3,000個警示戶，情況嚴峻，但在銀行積極管控下，「到9月首度出現負成長」，而且過去只有十家銀行警示戶下降，現在已經來到25家皆下降，顯示「控管是有效的」。

彭金隆說明，帳戶管控分為兩類，一是檢調凍結的警示帳戶，銀行不得自行解凍；二是金融機構自行管控比較好解鎖，目的在確認、查證資金異常來源，並要求客戶重新進行KYC認證。

銀行局長童政彰強調，2022年1月時警示帳戶只有6.6萬多戶，之後每月增加速度以1,000至3,000戶增加，今年年初突破15萬戶，所以希望國銀有一個有效的管控讓警示帳戶下降，4月起正式把37家金融機構列為評比，銀行全都動起來，就導入各項打詐新技術，像是AI偵測、預先監控客戶。

過去警示帳戶是每月一、二千在增加，但今年6月起增幅降至1,000以下，到9月首度看到減少、減少逾580戶，所以整個控管是有效的。童政彰認為，已要求銀行從三方著手加速解鎖，一是AI打詐設定參數要更精準；二是在發生鎖帳戶後若有民眾反應要建立有效處理機制，例如設立專線，或機器人可以處理；三是提供24小時解控服務，確保民眾夜間亦可解除誤鎖，且簡易案件應授權專線人員於1小時內完成。

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