《其他股》中租-KY重視客戶權益 H1客訴案大減
【時報記者林資傑台北報導】對於立委關切租賃公司的客戶申訴議題，融資租賃龍頭中租-KY(5871)指出，台灣子公司在業務成長期間的客訴案確有增加，為此已積極採取加強措施，截至2024年6月底，客訴比例較1月大減41％，未來將為維護每位客戶的權益持續精進努力。
由於立委近日再度關切融資租賃公司與客戶間的交易條件，衍生客戶申訴是否充分保障客戶權益，中租-KY表示公司向來重視客戶，針對客戶申訴訂定規章辦法，明確權責單位及作業流程，因此過往以來客訴案件占全體案件比例甚低。
然而，在業務快速成長期間，中租-KY坦言客訴比例確有增加。對此，內部今年以來加強改善措施，包括每月例會中由最高主管親自督導，詳細檢視客訴爭議案內容，核定回應方案、追蹤處理細節並及時回應客戶。截至6月底，台灣子公司接獲客戶申訴案占往來客戶數不到萬分之一。
另外，台北巿租賃公會4月制定先買後付（BNPL）自律規範、中古車輛交易業務自律規範，包括強化保護客戶個資、廣告無誤導、避免客戶過度消費、締約公平資訊揭露、客訴爭議處理機制、合理的債權催收，若委外辦理催收作業，應建立遴選標準、催收時應遵循行為規範，並定期查核遵循情形等。
中租-KY表示，將與租賃公會同業齊心遵守、保障客戶，強調秉持「客戶成功的夥伴、經濟發展的推手」使命，重視每位客戶、致力維護客戶權益，除了遵照法規、嚴守租賃公會自律規範外，也必依照主管機關及各界意見持續精進努力。
