公股銀AI應用 擴及放款、徵信

孫彬訓／台北報導

各銀行積極運用AI應用，並持續擴大應用層面，現在範圍擴及到企業放款、徵信、警示戶、自動化申貸等服務，各銀行也希望能讓AI應用不斷開花結果，強化應用。

第一銀行去年首度將數位轉型思維聚焦在企業放款領域，引進門牌定位及GIS地理資訊技術，建立「智慧(GIS)派工」及「客戶情蒐管理圖台」兩大業務開發模組。「智慧(GIS)派工」主要是協助業務管理單位自動化分配潛在客戶名單，增進分行業務推展意願。

「客戶情蒐管理圖台」則是提升分行業務人員自主開發能力，探索分行周遭企業客戶，並整合大數據分析專利與AI模型，可計算最佳拜訪路徑、關懷企業輔助與開拓新戶輔助等，提高前線法金業務人員成案機率。

此外，在創新智能應用研發方面，一銀前瞻共創基地在大數據及AI方面預計與產官學相關單位協作研發「AI自動化徵信」、「理財客群數位賦能」以及「AI防詐警示戶預警模型」專案。

華南銀行則是推出「Just Smart企業賦能平台」，以AI及API為雙核心，推出RPA自動化申貸及AI供應鏈融資服務，簡化傳統企業金融流程，並以數位工具協助中小企業數位轉型，在疫情期間協助企業度過難關，在疫情期間共完成2.3萬件申貸案件。

彰化銀行在AI的運用鎖定客服智能機器人系統，已完成專案優化上線，透過動態圖片及表情符號增進與客戶互動功能，讓客戶在對話中可以擁有創新服務體驗。

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