公平待客講座 守護高齡、防詐阻詐

臺灣企銀6日與工商時報共同主辦「2025公平待客講座－守護高齡雙安全 防詐阻詐不踩雷」。活動開場由臺企銀董事長李嘉祥致詞，隨後金管會銀行局局長童政彰、內政部警政署刑事局副局長陳世煌及工商時報總編輯賀靜萍等共同出席致詞，展現跨界合作守護民眾財產安全的決心。童政彰強調，打詐要找銀行、樂齡安養也要找銀行、公平待客更要找銀行。

臺灣企銀董事長李嘉祥強調，守護高齡、防詐阻詐是現在臺灣的重要議題，尤其臺灣邁入超高齡社會，以全世界最高齡國家日本為例，其年齡的中位數是49.5歲，而臺灣已經到達47歲，因此金融機構在超高齡社會的責任，不再是單純提供商品讓民眾投資，更重要的是提供完整而有溫度的金融服務。尤其高齡客戶常會面臨資訊不對稱、數位落差、認知不足的挑戰，因此臺企銀長期投入許多資源，提升高齡客戶們能夠放心使用、安心操作的各種服務與商品。

另外，李嘉祥表示臺企銀也全力應對另一個嚴肅的挑戰－金融詐騙的問題。高齡族群往往成為金融詐騙首要的目標，常常一通電話、一則簡訊就讓長輩們辛苦一輩子的積蓄化為烏有，對個人、家庭都可能造成無法彌補的傷害。因此臺企銀陸續投入許多人力、物力等各種資源防阻詐騙，並深入各場域舉辦講座宣導，希望將防詐、阻詐的意識深入每一個家庭、每一個年齡層。此外，臺企銀導入大數據、AI人工智慧建立自動預警系統，致力於在第一時間偵測到異常交易，提高攔阻詐騙成效，讓不法分子的詐騙伎倆無所遁形。臺企銀一向秉持以客為尊、守護安全的信念，全力投入高齡關懷與防詐阻詐，未來將持續以最高標準落實執行，期待臺企銀能成為全民最信賴的金融夥伴之一。

金管會銀行局局長童政彰說，2023年、2024年兩年銀行通路攔下24,800件詐騙，攔阻金額超過177億元，今年光是1月到8月，全體銀行已經攔下了10,290件詐騙，攔阻金額更高達80億元，每一筆攔阻都是辛苦基層員工的付出，在此跟臨櫃基層員工致上十二萬分謝意，因為有基層員工，台灣民眾的財產才能夠安穩的被守護。台灣最美的風景是人，也因為金融同業員工重視、參與公平待客，才能建構台灣真善美的環境。

今年8月金管會主委彭金隆偕同財政部政務次長阮清華親自視察臺企銀復興分行無障礙環境的設置給予高度肯定，臺企銀也是身心障礙團體所推薦的銀行，童政彰強調，臺企銀不管是攔詐、阻詐、對於高齡金融的照顧乃至於到金融友善服務的建構，臺企銀都是非常好的典範，這些也代表臺灣企銀對社會的承諾，更可以獲得客戶的信賴。今天我們的付出會更加支撐所有客戶對我們的信賴，因此公平待客不僅是真實財務報表上的呈現，更是銀行在維護商譽、維護永續經營非常重要的關鍵，希望台灣成為一個真善美社會。

警政署刑事警察局副局長陳世煌強調，相較於政府的防詐宣導一直沒辦法深入，因為看到的廣告可能有一、兩分鐘，但詐騙集團幾乎可以一天跟被害人講一、兩個小時，所以不斷提醒各位民眾，要經常關心長輩、跟長輩聊天，將防詐、阻詐議題當作茶餘飯後聊天議題，更加密切關心。

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