公平待客評核》富邦產險強化友善服務教導保戶識詐

黃惠聆／台北報導

2025年11月4日週二下午3:10

富邦產險提供多元友善的金融服務，於114年公平待客評核再次獲評排名前25％，肯定富邦產險落實公平待客十大原則的推動成果。

自113年取得最具公信力的ISO 10002客訴品質管理系統國際標準，富邦產險持續優化申訴處理機制品質，並於114年再次通過該項認證。結合數位創新與金融友善服務，推出包括AI語音客服機器人、樂齡台語客服專線等各項服務措施，積極落實公平待客。近期更開發保好康會員平台的語音導讀功能，讓視障或閱讀障礙民眾開啟手機的無障礙設定後，即可自動朗讀各功能選單，提供更適切友善的服務體驗。

富邦產險亦響應全民防詐行動，除將防詐相關措施納入公平待客原則政策，也建置官網防詐專區，透過社群媒體推播金融防詐注意事項，提醒保戶不輕易洩漏個資、不點擊可疑網址，主動查證可疑訊息。富邦產險也於全台推動防詐案例宣導，製作防詐宣導圖卡放置於所有對外營業處所，讓臨櫃辦理業務的客戶亦能同步接收到防詐資訊，提高警示。

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