公平待客評核》南山人壽、南山產物 以客為尊

金管會昨（4）日舉辦公平待客原則評核績優業者頒獎典禮，南山人壽及南山產物連續四年蟬聯前25％績優企業，其中南山產物更為產險業唯一連四年入列者，展現在金融消費者保護領域的持續深耕與卓越成果，體現南山人壽及南山產物以客戶為核心的經營理念，落實從客戶角度思考，在業界建立難以取代的標竿地位。

多年來南山人壽透過制度化機制落實公平待客精神，由董事長與獨立董事組成「公平待客推展委員會」，每季召開會議，檢視並督導各項政策與策略的落實情形。南山人壽將公平待客原則納入三道防線，由法令遵循單位每季發布宣導，提醒業務員遵守規範，避免不當招攬，並確保契約內容符合法令與公平原則。

在具體的公平待客服務推動上，南山人壽聚焦於金融防詐、保險FUN心買、失智友善及新住民共融四大核心議題：

一、金融防詐：113年由總經理親自領軍成立跨部門的「反詐行動小組」，推出短碼簡訊「68800」及Whoscall代表號，讓客戶能輕易辨識通知來源；第一線客服人員結合「黃金眼AI防詐模型」與前線客服專業判斷，113年成功阻詐近400萬元，成果斐然。

二、保險FUN心買：協助保戶有效理解契約內容，預計於114年底前全面優化新版信函，讓保戶「一看就懂」。

三、失智友善：為65歲以上保戶提供「防走失緊急聯絡卡」，訓練逾2.8萬名內外勤同仁成為「失智友善天使」，打造貼心的高齡照護金融環境。

四、新住民共融：導入越南語、印尼語、泰語、緬甸語、菲律賓語及英語等六國語言翻譯服務，並於加保與受益人變更申請書提供多國語言對照範本，協助新住民能輕鬆跨越語言障礙。

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