兆豐銀啟動AIO平台12國語音服務 助外籍客戶月均開670新戶

隨著台灣社會日益多元化，外籍人口逐年增長，提供多語言、數位化且兼具友善的金融服務，已成為金融機構的重要任務。兆豐銀行順應此趨勢，推出全方位業務整合平台（AIO）12國語音服務，運用數位科技與流程自動化設計，搭配12種多國語言導引，協助外籍客戶在熟悉的語言環境中，以無紙化的作業流程，輕鬆完成各項業務申辦及電子文件條款簽署。該服務不僅可節省客戶時間，更能提升分行作業效率，突破語言隔閡，打造多語智慧金融服務。

兆豐銀表示，AIO平台12國語音服務除了提供英語、日語、韓語、泰語、印尼語、越南語等常用語系外，更提供德語、西班牙語、義大利語、法語、印度語、馬來語等外國語言。近一年來，AIO平台協助外國客戶每月平均開立約670戶新帳戶，根據外籍客戶回饋，在開戶的操作介面上，可以看到自己熟悉的母語，感到十分直覺與親切，且閱讀電子文件及條款簽署時，透過即時語音翻譯的輔助，免除語言誤解與緊張感。

兆豐銀指出，自2022年推出AIO平台以來，秉持著「從使用者觀點出發，優化業務流程與使用體驗」的信念，以虛實整合之方式將線上數位通路與線下分行臨櫃作業結合，以往動輒1小時的開戶流程，透過AIO無紙化的開戶方式能縮短作業時間，深受客戶與行員好評，不僅節省80％的開戶時間，同時也能降低紙張用量，實踐環保永續目標。

兆豐銀強調，持續以實際行動為外籍客戶打造兼具智慧與溫度的服務體驗，於2024年達成全台108家分行全面雙語化的目標，這次更透過AIO平台12國語音服務，讓行員能透過系統快速掌握外籍客戶需求，積極落實公平待客原則，滿足外籍人士對金融友善環境的期待，展現兆豐銀在普惠金融及永續金融方面的高度承諾，進一步提升客戶認同感與品牌忠誠度，增強市場競爭力，全面邁向ESG淨零願景的實現。

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