元富證 數位業務優化獲獎

方歆婷／台北報導

新光金控旗下元富證券繼去年獲得工商時報數位金融獎「數位資訊安全獎」及「數位轉型典範獎」後，今年再度榮獲「數位業務優化」之優質獎肯定。元富近年竭力推動「數位開戶」零接觸服務，秉持新光金控「以客為FIRST」的核心價值─客戶需求（Focused）、直覺易用（Intuitive）、敏捷反應（Rapid）、順暢體驗（Streamlined）、設想周到（Thoughtful），優化數位業務服務，打造最符客戶需求與體驗的金融旅程。頒獎典禮於3日舉行，由元富證券總經理張清發代表出席受獎。

入FinTech時代，元富證券整合科技應用，建立數據價值模組，將有「溫度」的科技運用、有「廣度」的平台服務、有「深度」的客戶洞察，落實於客戶服務。導入機器人流程自動化（RPA），取代人工且重複性高的作業流程，提升服務的質與量；為洞察客戶接觸痛點，建置數位軌跡系統，深入挖掘客戶於開戶旅程上的斷點，藉數據驅動加以優化；結合AI智能客服完成開戶電子密碼設定流程，打造「當日開戶當日交易」的連貫體驗。

因應投資全球化的趨勢，元富擴大線上開戶業種，使客戶可同時開立證券及複委託，以及加開財管信託戶等，讓投資的第一步簡單順暢。另外，透過數位影像及科技應用，提供客戶於程序中能申辦快速便利；為了滿足多螢世代需求，更提供APP/WEB雙平台開戶服務，這也是目前市場上少數券商具有的服務，元富無論在產品及服務上皆持續創新與精進。

打造有溫度的服務體驗，元富證券更體現於金融教育上，元富證官方YouTube頻道以「Learn Before Invest」為精神，推出「元富股Morning」、「產業這見識」、「翻轉學堂」等。

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