《中時金融大賞智慧先鋒獎》國泰世華:將持續以客戶為核心,推出有感創新服務。
國泰世華銀行結合科技技術與創新思維,打造「智能房屋貸款服務」與「客服智能工作平台」,成功提升客戶服務品質,大幅優化同仁工作體驗,榮獲本屆旺旺中時金融服務評鑑大賞肯定,頒發智慧先鋒獎(銀行業/創新類)。
國泰世華秉持以「客戶為中心」的理念,不斷精進各式工具和優化流程,如為簡化房貸業務申請流程,推出數位房貸服務,讓客戶從申請、簽約到還款,皆無需親赴分行,即可透過數位工具就能輕鬆完成;此外,國泰世華亦透過技術賦能和系統創新,為內部客服人員打造「智能工作平台」,引入場景式服務,將客戶進線需求標準化,並對接行內相關系統,幫助客服人員更迅速解決問題,成功減低客服電話每通服務平均秒數、提升客戶體驗和營運效率。未來,國泰世華將持續以客戶為核心,推出令客戶有感的創新服務。
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