中信銀數位金融調查 50歲以上使用比例顯著成長

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(中央社記者蘇思云台北2021年11月29日電)中信銀今天發布「2021數位金融大調查」,發現三大趨勢,分別是50歲以上使用數位金融服務比例顯著成長,民眾數位金融認知大幅提升2成,以及透過數位通路使用金融服務比例明顯增長。

中國信託商業銀行(中信銀)今年10月進行「2021數位金融大調查」,以了解台灣民眾對數位金融的認知及使用狀況。

中信銀今天發布新聞稿,調查發現COVID-19疫情確實促使許多民眾開始使用數位金融服務,其中,50歲以上受訪者使用各項數位金融服務的比例較去年顯著增長,在轉帳服務部分,增加幅度甚至達23個百分點。綜合各年齡層使用者情形,前3名使用的數位金融服務分別為轉帳、帳戶查詢與一般消費付款。

調查指出,第二大成長趨勢為疫情促使數位金融加速普及,不分客群、年齡層或地區的受訪者,對數位金融的認知大幅提升2成;第三大成長趨勢發現,客戶利用APP、Facebook或LINE等數位通路使用金融服務的比例都較去年提升。

中信銀表示,客戶使用數位金融服務頻率持續增加,75%的受訪者每週至少使用1次以上數位金融服務,甚至有28%受訪者每天都會使用。

透過受訪者年齡交叉分析,中信銀發現,年紀愈輕者愈常使用數位金融服務,20至40歲受訪者中有1/3的人每天使用數位金融服務,40至50歲受訪者每週最高使用3至4次,50歲以上受訪者則是每月最高使用2至3次。

進一步解析不同世代需要的場景金融服務,中信銀發現,20至40歲受訪者在娛樂場景的金融服務需求較高,像是看電影、觀展等購票需求;50歲以上的受訪者對健檢、醫療或是保險等健康醫療場景有感,同時也對用車、投保產險等交通場景金融需求顯著;有未成年子女的受訪者則因常繳交學費或才藝費用,對學習教育場景的金融服務需求較高。

「2021數位金融大調查」抽樣調查中信銀行20歲至64歲客戶,總計回收950份有效網路問卷。