上半年首嘗赤字苦果!這次誠品按下轉型啟動鍵 掌門人吳旻潔:我已準備三年

張玉鉉

疫情衝擊下,誠品掌門人吳旻潔今年上半年首嘗赤字苦果,此時她按下轉型的啟動鈕,關店與展店、數位轉型與全通路平台策略依序展開,對此,外界有異聲也有擔心,她怎麼說?

「我夢見一條青色的蛇,龐大的身軀纏繞好幾圈盤在公司前的廣場上,而我就站在牠面前……。」當《今周刊》劈頭問誠品董事長吳旻潔,接班以來首次看到赤字的心情,她說起受訪前的周6、8月29日的夢境;邊描述,邊起身做出打籃球的防守動作。


夢境中,那條青蛇被紅色繩子綑綁,吳旻潔隨著蛇頭擺動,左右移動防守著。忽然間,一個小男孩出現在身旁,「我大叫著:『快跑』,小男孩反而從背後纏到我身上,突然間蛇就消失了!」吳旻潔帶著纏住她的男孩走到一家咖啡廳前停下、推門而入,找到男孩的父母,「我告訴他(小男孩),現在你可以安心了吧!」


那條大蛇恰似突如其來的疫情,而似八爪魚纏在她身上的小男孩,既像是被疫情衝擊的誠品,又像是接掌誠品才3年的吳旻潔。那句對小男孩說的安慰,彷彿也是吳旻潔要對自己說的。


談疫情衝擊關店 林懷民提醒 「做更壞打算」


因為疫情,誠品今年上半年財報的確不樂觀,罕見地出現每股0.32元的虧損。「第一季我就覺得不太妙。」吳旻潔坦言,當時誠品生活蘇州店停業1個月,深圳店也停業超過1個月,台灣店面自2月就冷清下來。「我天天去信義店、敦南店巡店,都沒有人,旅館住房率也掉很多。」


慘澹3月,雲門舞集創辦人林懷民曾在晚上10點致電給她。「老師第一句就說:Mercy(吳旻潔英文名),你還好嗎?」叮囑要她:「做更壞、更壞、再更壞的打算。」吳旻潔說,這通電話觸動她,意識自己光是咬牙撐過還不夠,她需要積極盤點誠品的未來。


其實,今年誠品從整頓據點,到數位轉型,都是吳旻潔內心本來就想做的事。疫情只不過是讓她加速了行動。


今年上半年,吳旻潔展現果斷的據點整頓決心,一口氣關閉6家店;下半年預計再關4家,包含中壢SOGO店、營業坪數最小的捷運書店與東湖店,以及中國深圳店。台灣9家店加總營業面積占總營業坪數約3%,對實質營收衝擊則小於3%。但是,許多人對於誠品一連串的關店策略,仍難免產生疑慮與憂心。


「能在今年果斷地關店,是因為我們的全通路發展已經準備3年多。」吳旻潔用富有特色的娃娃音,不急不徐地回應這些天外飛來的憂心,並且開始闡述她醞釀3年、斥資5億元的數位轉型,要讓誠品連結起線下線上的全通路概念。


談數位轉骨 結合線上線下 打造全通路


2004年,吳旻潔剛踏入誠品不久,誠品高階主管曾大力建議吳清友建置數位平台,為此,吳旻潔做了一份報告,網羅誠品上下員工、外部企業家的意見,提出誠品是否有發展數位的必要性。


吳旻潔甚至還跑去請教網家董事長詹宏志,「他聽到誠品想做電子商務(EC),就用做一本刊物與雜誌是不同的比喻來解釋;提醒後者的營運模式涵蓋定價策略、文章主題等,要考慮的變數不同於只做一本刊物……。」


吳旻潔認為,詹宏志在提醒,誠品應思考當時是否具備做電子商務的基因。接著吳旻潔大笑著說:「當時的吳先生可能更想多開一間實體店。」誠品發展電商的想法也就此暫時擱置。


隨著電商發展的不斷演進,吳旻潔也不斷將誠品放在電商的場域中思考。「當然會希望誠品永續,但首先要想,下一個5至10年,它應該要怎麼樣轉變?」吳旻潔顯然認為,照舊模式,誠品是無法應付網路所帶來的商業變化。


然而,誠品的特殊定位,放眼望去,其實找不到太多範例能參考。「譬如說全聯、momo,他們較偏向民生物資,而非內容。」吳旻潔觀察,誠品則不同。


「如果沒有實體空間的話,感覺誠品就像一門生意,沒有特別,也無法體會到空間跟美,更不能在裡面想像、做很多事情。」既想要保有誠品在實體世界所擁有的獨特品牌力,又想跟上網路帶來的改變,吳旻潔一路以來思考的,都是如何不屈從於電商拚價格、重口味的行銷模式,走出誠品自己的數位轉型。


她的體認是「創一個電商平台也許很快,但要真正打通各社群媒介、平台等,並串聯線上下,至少要花2、3年。」


談內部革命 組新團隊 要同仁駕馭工具


今年9月,誠品先端出大菜——誠品人App與新會員制。年底「誠品線上」緊接著登場。這是吳旻潔一路匐匍前進,不斷嘗試錯誤後的成果,背後整編了包括10年來從未更變過的POS系統、以為買套裝軟體套用就可以的網路書店後台,到CRM(顧客關係管理系統)全新上線,每個調整改變,都經歷「至少失敗一次」的痛苦歷程。


回頭看,2000年上線至今的誠品網路書店,僅占整體營收2%,因為「以往誠品是以店鋪為核心。」要做數位轉型,就要用新腦袋,帶入新思惟。於是,她從外部找到專業主管,打造一支約40人團隊,名為商業運用與技術創新小組,展開一連串打掉重練的內部革命。


吳旻潔第一步先整理誠品臉書、Instagram等社群平台;緊接著第二步導入CRM系統,快速累積消費者軌跡,並轉化為有價值的資料。「就能夠針對特定族群辦活動或推播訊息;樓面改裝、擺設等也都能參考。」吳旻潔說。


踏出的第三步,便是推出新會員制度與誠品人App,以提升黏著度,新推出的App上線首日即獲iOS系統不分類及生活風格類免費排行的第1名。目前誠品會員約有257萬人,其中25歲至50歲約占7成,這群消費客群對數位相對不陌生。「誠品自此要抓住客人當下的需求。」吳旻潔下了這樣的註解。


數位思惟帶動的內部革命也因此隨之展開。她解釋,誠品同仁們正學習如何駕馭這些工具、改變思惟,因許多思惟與制度需要重新建置或破除,一旦換腦袋成功,「線上訂貨、線下取貨,顧客在誠品將是無縫接軌狀態;並提供個人化服務,打造一致性顧客體驗。」


為了支撐起誠品的虛實整合,誠品自2017年就開始找地,準備倉儲物流空間。「剛好誠品總經理(李介修)是這方面專業,能在台商回流前找到地,真的很幸運。」年底將啟用的物流中心,成為誠品數位轉型的大後盾。


最後1里路,則是年底將上線的誠品線上平台,吳旻潔認為,此時的誠品,將從以實體店鋪為思考的經營,轉換成以人為中心、以會員為核心思考的全方位服務。


讀冊生活董事長張天立注意到誠品的轉型,他提到發展數位與傳統經營空間截然不同,且虛實整合是一大困難。「建置需求、所需人才都不一樣,加上投資電商與數位有如無底洞。」不僅如此,他指出,實體店面如何持續營造人文薈萃氛圍,形塑集客力與人文魅力都是誠品的考驗。


談社區小店夢想 融入當地居民的日常


數位轉型到位,讓吳旻潔今年一口氣關掉10家店,並不表示實體店將萎縮,相反地,誠品將在台灣各地抽長出「社區小店」的綠芽,這是一直種在吳旻潔心中的夢想。


「誠品20周年,林懷民老師曾許願319鄉都有誠品。」吳旻潔十分認真看待這件事。「但誠品虧損15年的主因是開錯店,許多小店都是叫好不叫座。」因此評估進入都市外的區域的可行性,必須格外審慎。


回顧過去,吳清友自2004年將誠品從書店轉而發展文創產業,第一步就是擴大店裡的選品量,隨著敦南店型獲利,默默確認「關小店開大店」的經營策略。


「2016、2017年看到家樂福開始發展小店,我就跑去跟吳先生說希望研發小店。」當時吳旻潔還用自己的生日命名專案,以宣示決心。沒想到吳清友驟逝,她暫緩計畫,將重心放在2018年將開的誠品南西店與中國深圳店,「小型店就這樣一直擱著……。」


但隨著網站、App就緒,吳旻潔埋在心裡的夢想再度點燃。建築大師姚仁喜曾說:「去誠品有一種歸屬感,好像去了一個安心的地方,一個屬於你的地方。」在吳旻潔想像裡,社區小店將不超過150坪,要融入當地居民的日常,成為他們心中能安頓的空間。


「希望靠社區居民與活動去創造特色,實現誠品的場所精神。」她透露:「先嘗試一家,並邀請對誠品『愛之深,責之切』的人去挑剔一輪後,再模組化。」至於店鋪設置地點,誠品內部幾經激烈辯論,「舉例來說,我認為要幾個縣市各撒一家看看;但有另外一派則覺得要從台北開始,先將之前關掉的店鋪補足。」


即使發展小店,誠品在都會中心的大型店鋪,仍會維持一定能量與指標性。今年投入改造的誠品信義店、松菸店、台北車站地下街和新竹巨城店為例,信義店自6月取代敦南店24小時營業後,2個月以來書區業績成長1千萬元;新竹巨城店改裝後,7月業績也較去年同期成長5成;海外布局也未停止,今年香港新開的2家店面更出現排隊人潮,消費者很快回到實體店逛店、買書,享受誠品獨有的氛圍。


談黑暗中的挑戰 唐鳳啟發 不對未來做假設


對吳旻潔而言,夢境中青蛇的威脅,至此應是如釋重負,她已摸索出篤定的方向。


今年4月,她曾與行政院政務委員唐鳳對談。「今年遇到最精采的對話,就是跟她。」唐鳳口中的誠品是「能成為線上下共同創作的空間」。等於替誠品未來的全通路平台做出新的詮釋,意外地,與吳清友曾說過的「誠品是台灣社會的集體創作」遙相呼應。


吳旻潔回想,她問唐鳳這輩子還有哪些想完成的事情,唐鳳的回答是:「這輩子我已經過完了,對我來講,這輩子就是過到上一刻。」


「當下我有被電到的感覺。」吳旻潔聯想到佛法講的「活在當下」,不對未來做過多的假設與計畫,正如數位就是不斷變化、時刻嶄新一般。


「很多人對誠品的標準與期許是非常高的,其他地方能容忍的,在誠品卻不行……。」吳旻潔似獨白地說著,接棒3年多,遇上風雨如晦,她並不驚惶,下半年起,誠品營運若能逐漸回歸,意味著,最壞的時刻應該過去了。


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    《生醫股》大江Q3每股盈餘4.23元 前3季達11.86元

    【時報記者郭鴻慧台北報導】大江(8436)第3季稅後淨利4.94億元,年成長36%,較第2季減少約一成,每股盈餘4.23元。 大江的美國訂單加速成長,目前在總收入占比約1成左右,受惠美國銷售加溫優化產品組合,第3季毛利率衝到45.4%,較第2季增加近2個百分點,營業利益5.33億元,年增48%、季減6.9%。稅後淨利4.94億元,年成長36%,但較上季減少約一成,每股盈餘4.23元。累積前3季稅後淨利13.91億元,每股盈餘11.86元。 大江生醫大江基因開發的全自動病毒掃描機QVS-96,可用於新冠肺炎的檢測,繼通過美國FDA註冊列名後,再取得歐盟CE認證,即將陸續出貨至美國與歐洲各國,在全球各大機場部署,可望對營運展開貢獻。大江說,一台QVS-96S的檢測量可抵20間檢驗所,一天檢測量高達1800個以上,拿下加拿大國際發明獎與倫敦國際發明獎雙料金牌肯定。

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    《匯市》台幣破28.5元or回測29元?兩詭譎做好避險

    【時報記者任珮云台北報導】新台幣匯價在突破29元大關後,持續朝28.5價位叩關!動作快的投資人已陸續換匯抱美元,然而,新台幣在美國總統大選後,究竟會是突破28.5元,還是回測29元?近期新冠肺炎在美、歐、英及部分新興市場的感染案例有大幅上升的現象,致使多個國家恢復封鎖措施,金融市場的動盪勢必加深,面臨如此詭譎多變的前景,投資人及公司機構宜做好避險的安排。 台北富邦銀行表示,美股面臨疫情衝擊尚未解除,且適逢總統大選,市場相對震盪,美元扮演避險貨幣角色份量加重,估計美元指數短期可望守住8月以來的低位91.746附近;而新台幣今年第四季受惠美中貿易戰產生的轉單效應,外銷訂單持續增加,以及此期間通常為電子業旺季,助長新台幣正向動能,可望繼續維持市場人氣不墜。 新台幣受惠台灣防疫表現優良、經濟影響較其他國家輕微,以及今年壽險業海外投資轉趨保守導致美元需求減少、台商海外資金回流,多元力道提供新台幣強而有力的支撐。北富銀建議,於此之際,有美元需求的投資人,可利用近期新台幣的優勢分批佈局,攤平換匯成本,既能滿足美元部位需求,又能買在相對滿意的價位;而沒有美元需求的投資人,可等待新台幣現階段走勢波段滿足,擇機進場佈局。 根據名目有效匯率指數來看,新台幣已處於央行長期觀測36個月平均值±5%區間的上緣,目前升值邁入第三季,而在過去的歷史走勢上僅出現過3次連續五季升值的紀錄。

  • 主導地位鬆動需砸錢PK對手 Netflix調漲美國市場定價
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    主導地位鬆動需砸錢PK對手 Netflix調漲美國市場定價

    MoneyDJ新聞 2020-10-30 11:51:02 記者 李彥瑾 報導全球影音串流服務市場競爭激烈,為擴大投資原創內容發展,Netflix宣佈自週四(29日)起,調高美國市場的訂閱方案價格。投資人對Netflix這項舉動相當看好,帶動Netflix當天股價勁揚逾3%。 《華爾街日報》、科技媒體《The Verge》等外媒報導,Netflix週四將最受歡迎的「標準」(Standard)方案價格上調1美元,從每月12.99美元漲至13.99美元;「高級」(Premium)方案價格也漲價2美元,從每月15.99美元漲至17.99美元;最便宜的「基本」(Basic)方案則保持不變,依然為每月8.99美元。 標準方案允許使用者同時在兩個螢幕上觀看Netflix,並同時在兩台手機或平板電腦上儲存下載內容。高級方案允許同時在4個螢幕上觀看,並在最多4台行動設備上儲存下載內容。基本方案僅允許在1個螢幕上觀看,並且不支援高畫質和超高畫質的影片。 Netflix發言人表示:「我們了解人們擁有比以往更多的娛樂選擇,將致力為會員提供更佳的體驗。」「我們正在更新價格,以便能繼續提供更多元化的電視節目和電影。」上週二(20日),Netflix公佈2020年第三季財報,新增付費用戶數和每股盈餘均遜於華爾街預期,反映蘋果(Apple)、亞馬遜(Amazon)等科技巨頭,以及迪士尼(Disney)、NBC環球(NBCUniversal)和華納媒體(WarnerMedia)等娛樂巨頭相繼推出自家串流影音平台,讓Netflix面臨新對手的激烈競爭。 MoneyDJ XQ全球贏家系統報價顯示,週四Netflix(NFLX.US)股價勁揚3.70%、收504.21美元。今年以來,Netflix股價累計大漲55.83%,遠優於大盤標普500指數同期上漲2.46%。 *編者按:本文僅供參考之用,並不構成要約、招攬或邀請、誘使、任何不論種類或形式之申述或訂立任何建議及推薦,讀者務請運用個人獨立思考能力,自行作出投資決定,如因相關建議招致損失,概與《精實財經媒體》、編者及作者無涉。 資料來源-MoneyDJ理財網

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    美疫情飆新高 川普堅持疫情正降溫

    週四 (29 日) 美國總統川普堅稱,美國疫情已轉危為安,但熱騰騰出爐的數據並不站在他那邊。

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    《電機股》外資豎大拇指 亞德客-KY喜登天價

    【時報記者莊丙農台北報導】亞德客-KY(1590)法說會,公布第3季獲利優於預期,股價今天逆勢衝高,盤中來到767元的史上新高價位,僅差一檔就亮燈漲停。對於2021年法人今天報告認為,由於大陸5G、新基建及自動化趨勢延續,今天再度調高明年每股獲利預估及目標價,2021年每股盈餘估落在26~28元。  亞德客-KY第3季合併營收52.2億元,年增近3成,匯兌利益有2.89億元,稅後淨利15.43億元,年增252%,每股盈餘為8.16元,表現亮麗。第3季當中,電子業佔營收比重31%,年增46%;一般機械業占比9%,年增15%;包裝業占比9%,年成長29%;電池業占比8%,年成長43%;汽車業占比5%,年成長27%;工具機產業年成長50%。 受惠大陸對新基建如5G相關、智慧城市AI與IoT等地佈建,以及自動化長期趨勢,大陸氣動元件產業今年呈現復甦態勢,預估產業有個位數的成長,而法人預期亞德客-KY的成長幅度預估將會高於產業水準10%。  第4季整體展望仍佳,10月的出貨量仍相當強勁、需求狀況熱絡,受季節性影響,過去原本營收季減5~10%,但因訂單強勁,法人估計可望優於過往水準,營收季減在5%以內。由於大陸5G與其他新基建將延續至未來幾季,氣動元件需求仍處向上循環,預期2021年工廠自動化升級、整體電子及汽車業的復甦,將持續帶動需求顯現,加上2021年線性滑軌營收將優於今年,2021年亞德客-KY營運持續創高可期。