防失智財產糾紛！銀行公會將「銀髮金融」列今年三大目標

銀行公會理事長、合作金庫董事長雷仲達今（2）日在媒體茶敘上談到2023年銀行公會主要業務方向，他提到，強化對於失智者、弱勢團體的服務，落實「公平待客」是2023年三大目標之一，目前已委外進行研究，將在近期把研究報告提供給會員銀行。

雷仲達表示，銀行公會配合金管會今年特別重視公平待客，其中最重要的就是失智民眾的服務，隨著台灣進入高齡化社會，失智人口的比例也將會提升，因此銀行公會目前已與專家合作，除了進行研究，也會參考日本、英國、澳洲的做法，來提升這塊的服務。

雷仲達坦言，過去銀行面對失智客戶，因為無法理解客戶需求，可能會一味幫客戶做決定，或者還可能拒絕服務。未來希望在專家的指導下，能建立一套完善SOP，首先要「判斷」客戶是否屬於失智患者，接著「協助」並了解客戶的需求，最後才是「引導」他們完成需申辦的業務。國外已經有完善的經驗可以參考，但台灣才剛正視這個議題，所以還有很長的一段路要走。

銀行公會秘書長王聰明也補充說明，目前關於失智患者服務的報告已經提報給金管會，很快的時間內就會轉給會員銀行。

除了公平待客之外，雷仲達表示，「詐騙防堵」以及「洗錢防制」也都是今年銀行公會重要的推廣方向；另外，隨著各國邊境解封，今年也希望可以慢慢恢復與國外的訪問，經過初步調查後，許多會員銀行都希望能到紐約參訪，將持續做相關的安排規畫。（審核：葉憶如）

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• Yahoo財經特派記者 吳栢妤：5年記者經歷，曾任網路編譯，也跑過科技產業、政治線，期許以敏銳的觀察力、跨領域的視角，帶給讀者易讀又實用的金融報導。