從疫後消費行為 探索電商新趨勢

新冠疫情改變許多消費習慣，根據經濟部統計處的統計資料，2020年上半年實體零售業衰退4.3％，電商平台卻兩位數成長，消費者行為出現顯著的變化，在通路的選擇上，超過7成首選為複合品牌的購物平台網站，網購快速、便捷的特性，有助民眾防疫生活。

也因為疫情的關係，讓我們更看到電商的重要和發展機會，如何提供消費者小而美、有溫度的絕佳購物體驗，隨著遠傳將投入更多的資源與支持「遠傳friDay購物」，並且結合遠東集團的零售體系和遠傳全台通路，提供更完整的線上線下服務，成為最重要課題。

根據大數據分析，疫情期間在虛擬通路的消費情境上，有67％消費者增加在網路購買生鮮食品、82％習慣在網路上購買家庭日用品、79％會增加日常生活用品安全庫存量，電商機會顯著提升，尤其「食」力嶄露頭角。

相較於疫情前，上半年「台灣」搜尋次數成長3.5倍，而台灣原生品牌的商品交易量也有倍數成長，新客成長3成、回購率成長2成以上，美食品類2020年前7個月營收成長超過3成，且更重視保健養生及提升生活品質。

疫情產生的變化證明，優質購物靈感與消費者共創生活可以結合，我們嘗試推出真正在地生產、在地食材與在地品牌，以及多元精緻的商品，開出台灣冠軍館、有機農產品館、台灣咖啡茶館、台灣原生館及台灣在地美食館等5大特色館別，打造精湛「食」力。

除了尋求產品亮點，也積極與遠東集團中的city’super超市合作，讓民眾不僅能線上訂購禮盒宅配到府，也能到city’super A13門市取貨，逐步實現O2O（Online to Offline，虛實整合）的多元購物模式及便利性。

相較於大型電商平台，遠傳現階段投入電商的資源仍屬有限，雖是小型電商，但隨著疫情帶來更多商業型態變化，不妨慢慢思考，如何走出比價的紅海市場，打造客戶獨特需求，做出難以複製特色，才有新的藍海。