國壽數位服務新模式 奪3金

彭禎伶／台北報導

因應疫情衝擊，國泰人壽在長期致力弱勢族群關懷與普惠金融推動基礎上，配合政府第一時間啟動紓困保單貸款及協助措施，提供無需親臨櫃檯即可線上申辦，開啟「國泰人壽App」簡單四步驟、三分鐘即可完成，提供近6萬名保戶低利紓困借款，總計貸款金額近55億，為業界第一。

疫情帶來生活型態改變，透過數位管道完成金融服務成為客戶優先選擇，「國泰人壽App」以淺顯易懂介面，從遠距投保、保單簽收、保單管理、理賠申辦等服務，全面導入線上辦理，提供各年齡層保戶簡單上手的自主申辦服務。

數位原生世代習慣在網路上蒐集商品資訊，且希望自己搭配適合的保單。國泰人壽於2021年底推出「自由配」系列商品，為業界首創全新保險自組試算服務，目前已累積受理超過2.3萬件，近6成為20至39歲客戶。其特色在於打破傳統保險設計思維，將網友票選最想要的保障項目，拆解為「低保費高保障」的一年期組合商品，重新定義「個人化保險」是由客戶決定。另外，移植電商「購物車」概念，讓客戶輕鬆挑選保障並一鍵進行試算，更設有「專屬客服團隊」，提供客觀、中立、無壓力的諮詢服務，搭配同步瀏覽與說明之技術，讓溝通零差距，服務更到位！

國泰人壽「新業務平台」提供一站式數位工作體驗，支援疫情期間業務同仁居家辦公，一個平台三步驟就能找到所需功能，業務員使用率及滿意度超過9成。「CVX泰好保」遠距服務便民友善，客戶僅需使用「國泰人壽App」搭配業務員的「新業務平台」進行遠距服務，客戶簽名與臉部同時入鏡、話稿輔助、共享操作畫面一次到位，不需額外下載第三方軟體，強化資訊安全與身分辨識功能。而其中以客戶為中心的互動行銷功能，視覺化介面清楚呈現客戶保障與資產規劃，業務員精準掌握客戶需求，完善串接保險銷售場景，服務近160萬名，促成新契約近25萬件，今年更擴增產險行銷場景，一站滿足產壽險保障規劃。

國泰人壽此次獲得數位金融獎「數位普惠獎」、「數位創新獎」及「數位業務優化獎」三項金質獎的肯定，期許持續以創新思維，重塑數位體驗與服務流程，提供客戶求新求變的保險服務。

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