全聯、全家搶銀行生意！未來超商零售App就能通勤、買菜、買基金，你埋單嗎？

文／馬自明 圖／駱裕隆

在台灣，銀行從來沒有想過，他們最大的對手，不是科技公司，也不是新創，而是就在你家街邊巷尾，賣菜、賣肉和賣咖啡的通路業！

金管會在今年1月初證實，全聯、全家遞件申請成立電子支付機構，準備跨入金融圈，外界估計，最快1月底通過審查。屆時，上萬家零售通路、資產破兆的銀行業，和擁有千萬會員的支付業，從此改變遊戲規則。

去年年底，電支管理新法通過，電支業者不但可以跨通路使用，一張卡，一款App，可以買東西，也可以搭公車捷運，也可買賣小額外幣、基金，各通路且自由轉帳，如同一間「微型銀行」。換言之，只要拿下電支執照，柑仔店店長也能當「銀行家」！

超商龍頭統一超旗下愛金卡已取得電支執照，2019年底推出「icash Pay」。全家和量販超市龍頭全聯也跟著搶入，3大通路業者齊聚，將掀起新一輪的產業競爭。

其實，尚未取得電支執照前，全聯、全家已有做「電子錢包」，如PX Pay和My FamiPay，但只限於自己門市使用。

可是，「電子支付」和「電子錢包」意義完全不同。若他們順利跨入電支，與捷運公司等業者談成合作，你的全聯卡，或全家支付App將兼具悠遊卡、功能，未來連買基金、買外幣等，都可以刷卡付款。

「（新法上路後）賽局變得更複雜，」資策會資深產業分析師朱師右指出。銀行的新挑戰者，不只純網銀，還有街口、悠遊卡等電支業者，現在連通路業都來參一腳。

電支對決銀行誰勝出？比的是兩個關鍵詞：場景、用戶。

論場景數，台灣5大超商，就掌握逾一萬家門市，但台灣有逾60家銀行，分支機構數只有3千多家。論用戶數，全聯、全家和統一超的會員數，都突破千萬人，國泰世華銀行也非敵手。

以往，銀行勝過電支的優勢，在於信用卡幾乎任何通路都可以刷，累積客戶在不同通路的消費數據，這一點通路做不到；但電支新法上路後，通路的「Pay」，跟信用卡一樣能跨通路使用，銀行優勢將被削弱。

「我們做實體店的，一定會往比較虛擬這個領域去，就是做大數據，」全家便利商店會長潘進丁指出，「（之前）我們很可惜的，就是通過我們店頭的收銀機，我們只知道大概的商品動態，但不知道個人的動態。」

全家若取得電支資格，法令已規定，支付都必須實名制，全家可以透過電子支付取得年齡、性別等更詳細的顧客資料，做更到位分析。

全聯跨足電支：追求規模成長、搶攻新世代

其中，最特殊的零售通路業者，就是全聯。全聯創辦人林敏雄在去年底就已透露將跨進電支，而且認為電支是未來發展的重點之一，為什麼他會這麼說？

首先，林敏雄不是金融門外漢，他台北商專夜間部畢業，畢業後在台北企銀前身台北區合會擔任職員，後來才跨入房地產、零售業。他有銀行的背景，知道金融業運作的模式。

事業打滾超過40年，林敏雄嗅得出科技浪潮下，金融業的巨大變化，他在兩年前投資將來銀行，顯示他把「零售」和「金融」兩者結合，創造效益，是未來的重要目標。

另方面，若不整合金融服務，全聯難以跳脫零售業的激烈競爭，更上一層樓。他深知，全聯雖坐穩超市龍頭，全台擁有超過1千家店，但他的對手，從來不只是家樂福、愛買等量販店，統一超、全家也都是他的潛在競爭者。

「通路不跨出去，繼續封閉會很危險，」資策會資深產業分析師胡自立表示，台灣8成用戶手機裡只會使用3種支付的App，「你的Pay如果只能在你的通路使用，吸引力不夠，就會被用戶刪掉。」

而且，全聯最特殊、也是最大的隱憂，是顧客群「太老了」。據了解，在推廣PX Pay時，拉低客群年齡這已出現初步成效，30歲以下消費者年成長10％。若能跨入其他通路，搶下街口支付的客群，年齡層可進一步拉低。

可是，全聯取得電支資格之後，又要怎麼做呢？短期來看，林敏雄已喊出，要從「交通」著手。換言之，讓你的全聯卡取代悠遊卡、一卡通，刷卡搭捷運、公車，顧客賺取優惠，全聯也可以取得顧客的交通資料，判斷從哪裡來、何時來，做為選店或物流配送等依據。

而且，全聯可能以各門市為中心，和周圍各商家合作，刷PX Pay。「全聯可以跨出去，找出不是自己通路的客戶，蒐集數據，再提供這群客戶合適產品，」台經院研究六所副所長范秉航表示。

「電支是從優惠戰打到金融戰，」胡自立表示。全聯擴大客群外，未來目標，可能是整合顧客數據，提供金融商品，在全聯不只是可以買生鮮，還能買基金。

銀行將與通路合縱聯盟，獲取客戶資料量身打造商品

這時，全聯等通路，就一腳踩進金融服務的領域了，銀行該怎麼辦？

當大型零售通路跨入電支後，未來將不只是掌握自己通路的客戶數據，會與跨客群的其他通路合作，爭取不同客戶在食、衣、住、行、育、樂等各層面數據，變成「大型數據中心」，高高在上的銀行業得要彎下腰，向他們取得客戶資料。

但零售通路沒有金融人才，也不了解複雜的法遵規定，沒有設計金融商品的能力，銀行可以獲取通路客戶資料，為其客群量身打造基金或保單。

銀行不會消失，但將退居零售通路的身後，透過這群通路，再去服務消費者。「我不見得要自己建場景，蓋通路，我也可以幫他們供水供電，做下水道工程，」玉山信用卡暨支付金融事業處副總經理劉美玲說。

當零售通路跨界競爭，銀行要重新定位自己：該做什麼？又該怎麼做？當大型通路闖入電子支付領域，遊戲規則將被重建，誰能率先找到彼此優勢，合縱聯盟，就有機會成為下一輪賽局的贏家。

※精彩全文，詳見《商業周刊》1732期。
※本文由商業周刊授權刊載，未經同意禁止轉載。

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