中信銀數位金融調查 50歲以上使用比例顯著成長

中央社
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（中央社記者蘇思云台北2021年11月29日電）中信銀今天發布「2021數位金融大調查」，發現三大趨勢，分別是50歲以上使用數位金融服務比例顯著成長，民眾數位金融認知大幅提升2成，以及透過數位通路使用金融服務比例明顯增長。

中國信託商業銀行（中信銀）今年10月進行「2021數位金融大調查」，以了解台灣民眾對數位金融的認知及使用狀況。

中信銀今天發布新聞稿，調查發現COVID-19疫情確實促使許多民眾開始使用數位金融服務，其中，50歲以上受訪者使用各項數位金融服務的比例較去年顯著增長，在轉帳服務部分，增加幅度甚至達23個百分點。綜合各年齡層使用者情形，前3名使用的數位金融服務分別為轉帳、帳戶查詢與一般消費付款。

調查指出，第二大成長趨勢為疫情促使數位金融加速普及，不分客群、年齡層或地區的受訪者，對數位金融的認知大幅提升2成；第三大成長趨勢發現，客戶利用APP、Facebook或LINE等數位通路使用金融服務的比例都較去年提升。

中信銀表示，客戶使用數位金融服務頻率持續增加，75%的受訪者每週至少使用1次以上數位金融服務，甚至有28%受訪者每天都會使用。

透過受訪者年齡交叉分析，中信銀發現，年紀愈輕者愈常使用數位金融服務，20至40歲受訪者中有1/3的人每天使用數位金融服務，40至50歲受訪者每週最高使用3至4次，50歲以上受訪者則是每月最高使用2至3次。

進一步解析不同世代需要的場景金融服務，中信銀發現，20至40歲受訪者在娛樂場景的金融服務需求較高，像是看電影、觀展等購票需求；50歲以上的受訪者對健檢、醫療或是保險等健康醫療場景有感，同時也對用車、投保產險等交通場景金融需求顯著；有未成年子女的受訪者則因常繳交學費或才藝費用，對學習教育場景的金融服務需求較高。

「2021數位金融大調查」抽樣調查中信銀行20歲至64歲客戶，總計回收950份有效網路問卷。

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