《通信網路》NCC開鍘499之亂，中華電遭罰200萬

時報資訊

【時報記者王逸芯台北報導】針對日前引發台灣市場轟動的電信499元之亂，國家通訊傳播委員會(NCC)確定開罰，認為三家業者實施限時申辦資費促銷方案，違反行動寬頻業務管理規則的規定，中華電 (2412) 罰鍰200萬元，遠傳 (4904) 、台灣大 (3045) 則分別罰鍰60萬元。

NCC表示，中華電、遠傳、台灣大近日陸續推出月租499元短期促銷方案，事前未詳盡規劃完善客服人力、電腦設備、行銷因應等配套，造成客服電話無法接通、電信門市及客服APP軟體處理過久，影響用戶辦理及諮詢其他服務之權益，並致使客服中心、客訴處理服務品質下降，嚴重影響使用者權益情事，且經統計，三家電信業者之實際申辦人數均遠超出當初之預估人數，有業者亦坦承該公司於4月軍公教專案實施期間，於客服電話部分即有無法接通之情形，當時亦未作有效之改善措施，顯示三家業者於事前均未作妥善規劃。

NCC進一步說，經本次限時促銷方案期間，中華電申辦數量最多、門市客服人力及設備能量不足之情形最嚴重，造成民眾苦等、解約爭議頻傳、其管理不當亦使門市客服人員超時工作，致整體服務品質下降，嚴重影響該公司對既有客戶之服務，故經委員會議審議後，決議對中華電處以較高額度罰鍰。

中華電表示，有關NCC罰款一事，中華電將研議採取行政救濟措施；遠傳則指出，此次499元資費方案推出後，由於民眾反應熱烈，遠傳於5月10日立即開放網路門市申辦程序，也成功紓解民眾申辦熱潮，未來遠傳也將持續會推出促銷方案，同時會秉持以消費者服務優先為考量，提供更完善客戶服務；至於台灣大則說，會等收到正式裁決書後再研議後續因應。

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